Quais perguntas comportamentais a Amazon faz e como devo respondê-las?

A Amazon publica seus Princípios de Liderança e orienta os candidatos a preparar exemplos para eles, portanto a etapa comportamental é menos misteriosa do que parece. Cada entrevistador de um ciclo recebe um subconjunto dos princípios e faz perguntas sobre comportamentos passados relacionadas a eles; na avaliação conjunta, comparam-se as evidências de cada princípio ao longo de todo o ciclo, não por entrevistador.

Três aspectos diferenciam a versão da Amazon de uma entrevista comportamental genérica.

• Especificidade em vez de impressão. Os entrevistadores investigam o que você fez pessoalmente, qual era a restrição e qual foi o resultado mensurável. Respostas vagas geram perguntas complementares até se tornarem específicas ou perderem a consistência.
• Dados. As próprias orientações da Amazon pedem que os candidatos usem dados e métricas em seus exemplos. Um resultado do seu próprio trabalho que você consiga quantificar vale muito mais do que um superlativo.
• O Bar Raiser. Um entrevistador de fora da equipe contratante é treinado para manter o nível de exigência e pode impedir uma contratação. Ele busca consistência entre suas histórias e evidências de que você elevaria a média da equipe.

A Amazon realiza a maioria das entrevistas remotas em sua própria ferramenta, Amazon Chime, e o formato do ciclo está descrito no guia do processo seletivo da Amazon, no tópico de entrevistas em empresas.

A formulação varia, mas a correspondência não. Prepare pelo menos uma história para cada princípio abaixo e espere duas ou três perguntas complementares sobre cada uma.

• Obsessão pelo Cliente: Conte-me sobre uma ocasião em que você foi além do que um cliente pediu. Quando você tomou uma decisão que era certa para o cliente, mas impopular internamente?
• Senso de Dono: Descreva um problema fora de suas responsabilidades que você decidiu assumir mesmo assim. Conte-me sobre uma decisão de longo prazo que você tomou com um custo de curto prazo.
• Inventar e Simplificar: Dê um exemplo de um processo que você simplificou. Quando você encontrou uma solução mais simples para um problema que outras pessoas consideravam complexo?
• Estar Certo, Muitas Vezes: Conte-me sobre uma decisão que você tomou com informações incompletas. Quando você esteve errado e como descobriu?
• Aprender e Ser Curioso: O que você aprendeu por conta própria recentemente para fazer melhor o seu trabalho?
• Contratar e Desenvolver os Melhores: Como você ajudou alguém da sua equipe a crescer? Conte-me sobre uma decisão de contratação em que você acertou ou errou.
• Insistir nos Mais Altos Padrões: Descreva uma ocasião em que você se recusou a lançar algo que não era bom o bastante.
• Pensar Grande: Conte-me sobre uma proposta que foi além do que lhe pediram.
• Viés para a Ação: Quando você tomou uma decisão sem esperar por consenso e o que aconteceu?
• Frugalidade: Como você entregou um resultado com menos recursos do que o planejado?
• Ganhar Confiança: Conte-me sobre uma ocasião em que você precisou admitir um erro para sua equipe ou para um cliente.
• Aprofundar-se: Descreva uma ocasião em que os dados contradiziam a versão aceita e você investigou a fundo.
• Ter Firmeza; Discordar e se Comprometer: Conte-me sobre uma discordância com seu gestor. O que aconteceu depois que a decisão foi contrária à sua posição?
• Entregar Resultados: Descreva um projeto que estava em risco e como você conseguiu entregá-lo mesmo assim.
• Esforçar-se para Ser o Melhor Empregador da Terra e O Sucesso e a Escala Trazem Grandes Responsabilidades: Como você melhorou o ambiente de trabalho das pessoas ao seu redor? Conte-me sobre uma decisão em que você considerou um impacto mais amplo, além do resultado imediato.

Uma história pode servir para dois princípios, mas nunca apresente a mesma história a dois entrevistadores no mesmo ciclo; eles comparam suas anotações.

A maioria dos candidatos conhece o formato STAR e ainda perde pontos ao usá-lo, o que é compreensível, pois o formato não é a parte difícil. Esta seção explica o que os entrevistadores da Amazon procuram em cada etapa do STAR, em resumo: uma restrição real, sua própria ação, um número que você possa defender e uma lição.

• Situação: uma ou duas frases de contexto, incluindo a restrição que tornou o problema difícil.
• Tarefa: aquilo pelo qual você, especificamente, era responsável. Diga eu, não nós; o entrevistador perguntará o que você fez se tentar se esconder atrás da equipe.
• Ação: as decisões que você tomou e as alternativas que rejeitou. É aqui que Aprofundar-se e Viés para a Ação são avaliados.
• Resultado: um resultado mensurável que você conseguiria defender se fosse questionado, além do que faria de forma diferente. Uma história sem resultado parece inacabada.

Uma gerente de programas que concorre a um cargo sênior em uma organização de logística recebe uma pergunta sobre uma ocasião em que discordou de sua gestora. Ela descreve a decisão, os dados que apresentou, a reunião em que a decisão foi contrária à sua posição e como depois executou o plano contra o qual havia argumentado e relatou honestamente o resultado. Essa última parte representa Discordar e se Comprometer, exatamente o que o entrevistador esperava ouvir. Pratique contando cada história em voz alta durante alguns minutos; a ferramenta de entrevista simulada pode conduzir uma sessão comportamental com perguntas complementares no estilo da Amazon.

Sim, como um lembrete para o seu próprio material, não como uma fonte de histórias. O aplicativo nativo para macOS e Windows do SubcueAI captura o áudio do sistema da chamada e o seu microfone, portanto ouve a pergunta tanto em ciclos realizados no Amazon Chime quanto no Zoom, Google Meet ou Microsoft Teams, e exibe uma breve sugestão de estrutura em uma sobreposição flutuante que apenas você consegue ver. Se você tiver enviado seu currículo e salvado suas respostas preparadas no painel, as sugestões apontarão para suas próprias histórias e para o princípio abordado pela pergunta, que é exatamente o desafio de memória em uma etapa comportamental. Em uma chamada realizada em uma aba do Chrome ou Edge, o Painel Lateral da extensão do navegador captura apenas o áudio da aba da reunião, portanto ouve o entrevistador e nunca transcreve você. Nenhuma das interfaces entra na chamada como bot nem insere algo na página da reunião.

Os limites, com franqueza: as respostas ainda precisam ser verdadeiras e suas, pois as perguntas complementares testam detalhes que um assistente não pode conhecer; um ciclo presencial em um dispositivo administrado pela empresa, uma sessão gravada ou uma tela compartilhada estão fora da finalidade do SubcueAI. Aaron Cao, fundador do SubcueAI, projetou a sobreposição como uma janela local privada, não como participante da reunião, para que nada relacionado a ela faça parte da própria chamada. A configuração está na página do tutorial, e a página de segurança explica o que é capturado.