Milyen viselkedési kérdéseket tesz fel az Amazon, és hogyan válaszoljak rájuk?

Az Amazon közzéteszi Vezetői Alapelveit, és azt tanácsolja a jelentkezőknek, hogy készüljenek hozzájuk példákkal, ezért a viselkedési forduló kevésbé rejtélyes, mint amilyennek tűnik. Az interjúsorozat minden kérdezőjéhez hozzárendelik az alapelvek egy részét, és ezekre irányuló, múltbeli viselkedést vizsgáló kérdéseket tesz fel; a közös értékelés az egész interjúsorozatban alapelvenként veti össze a bizonyítékokat, nem kérdezőnként.

Három dolog különbözteti meg az Amazon viselkedési interjúját egy általános változattól.

• Konkrétumok az érzések helyett. A kérdezők azt vizsgálják, hogy személy szerint mit tettél, mi volt a korlátozó tényező, és mi lett a mérhető eredmény. A homályos válaszokat addig követik újabb kérdésekkel, amíg konkréttá nem válnak vagy szét nem esnek.
• Adatok. Az Amazon saját útmutatója arra kéri a jelentkezőket, hogy használjanak adatokat és mérőszámokat a példáikban. A saját munkádból származó, számszerűsíthető eredmény sokkal többet ér bármilyen felsőfokú jelzőnél.
• A Bar Raiser. Egy, a felvételt végző csapaton kívülről érkező kérdező képzést kap a színvonal fenntartására, és megakadályozhatja a felvételt. A történeteid közötti következetességet és annak bizonyítékát keresi, hogy emelnéd a csapat átlagos színvonalát.

Az Amazon a legtöbb távoli interjút saját eszközén, az Amazon Chime-on bonyolítja le, az interjúsorozat formátumát pedig az Amazon interjúfolyamat-útmutatója ismerteti a céges interjúk témakörében.

A megfogalmazás változik, a hozzárendelés azonban nem. Készíts legalább egy történetet minden alábbi alapelvhez, és számíts mindegyiknél két vagy három utánkövető kérdésre.

• Customer Obsession: Mesélj egy olyan alkalomról, amikor túlteljesítetted az ügyfél kérését. Mikor hoztál olyan döntést, amely helyes volt az ügyfél számára, de házon belül népszerűtlennek bizonyult?
• Ownership: Mutass be egy, a feladatkörödön kívül eső problémát, amelyet ennek ellenére magadra vállaltál. Mesélj egy hosszú távú döntésedről, amely rövid távú áldozattal járt.
• Invent and Simplify: Mondj példát egy folyamatra, amelyet leegyszerűsítettél. Mikor találtál egyszerűbb megoldást egy mások által összetettnek tartott problémára?
• Are Right, A Lot: Mesélj egy hiányos információk alapján meghozott döntésedről. Mikor tévedtél, és hogyan jöttél rá?
• Learn and Be Curious: Mit tanultál meg mostanában önállóan azért, hogy jobban végezd a munkádat?
• Hire and Develop the Best: Hogyan segítettél valakinek a csapatodban fejlődni? Mesélj egy felvételi döntésről, amelyben igazad volt vagy tévedtél.
• Insist on the Highest Standards: Mutass be egy alkalmat, amikor nem voltál hajlandó kiadni valamit, mert nem volt elég jó.
• Think Big: Mesélj egy javaslatról, amely nagyobb léptékű volt annál, mint amit kértek tőled.
• Bias for Action: Mikor hoztál döntést anélkül, hogy megvártad volna az egyetértést, és mi történt?
• Frugality: Hogyan értél el eredményt a tervezettnél kevesebb erőforrással?
• Earn Trust: Mesélj egy alkalomról, amikor be kellett ismerned egy hibát a csapatodnak vagy egy ügyfélnek.
• Dive Deep: Mutass be egy alkalmat, amikor az adatok ellentmondtak az elfogadott magyarázatnak, és mélyebbre ástál.
• Have Backbone; Disagree and Commit: Mesélj arról, amikor nem értettél egyet a vezetőddel. Mi történt, miután a döntés ellentétes lett az álláspontoddal?
• Deliver Results: Mutass be egy veszélybe került projektet, és azt, hogyan értél el mégis eredményt.
• Strive to be Earth's Best Employer és Success and Scale Bring Broad Responsibility: Hogyan javítottad a körülötted dolgozók munkakörnyezetét? Mesélj egy döntésről, amelynél a közvetlen eredményen túlmutató, szélesebb hatást is mérlegeltél.

Egy történet két alapelvhez is használható, de ugyanabban az interjúsorozatban soha ne add elő ugyanazt két kérdezőnek; összevetik a jegyzeteiket.

A legtöbb jelentkező ismeri a STAR-formátumot, mégis pontokat veszít miatta, ami érthető, hiszen nem maga a formátum a nehéz rész. Ez a szakasz röviden azt mutatja be, mire figyelnek az Amazon kérdezői a STAR egyes lépéseinél: valós korlátozó tényezőre, a saját cselekedetedre, egy megvédhető számra és egy tanulságra.

• Situation: egy vagy két mondatnyi háttér, beleértve azt a korlátozó tényezőt, amely megnehezítette a problémát.
• Task: pontosan miért feleltél te. Mondd azt, hogy én, ne azt, hogy mi; ha a csapat mögé bújsz, a kérdező rákérdez, mit tettél te.
• Action: az általad meghozott döntések és az elvetett lehetőségek. Itt értékelik a Dive Deep és a Bias for Action alapelveket.
• Result: egy mérhető eredmény, amelyet kérdés esetén meg tudsz védeni, valamint az, hogy mit tennél másképp. Az eredmény nélküli történet befejezetlennek hat.

Egy logisztikai szervezet vezető pozíciójára jelentkező programmenedzsert arról kérdeznek, mikor nem értett egyet a vezetőjével. Bemutatja a döntést, az általa hozott adatokat, a megbeszélést, amelyen ellene döntöttek, majd azt, hogyan hajtotta végre az általa ellenzett tervet, és hogyan számolt be őszintén az eredményről. Ez az utolsó rész a Disagree and Commit elvhez tartozó vállalás, és pontosan erre várt a kérdező. Gyakorold hangosan, hogy minden történetet néhány perc alatt el tudj mondani; a próbainterjú eszköz Amazon-stílusú utánkövető kérdésekkel vezethet le egy viselkedési interjút.

Igen, a saját anyagaid felidézését segítő súgóként, nem pedig történetek forrásaként. A SubcueAI natív macOS és Windows asztali alkalmazása rögzíti a hívás rendszerhangját és a mikrofonodat, így hallja a kérdést, akár Amazon Chime, Zoom, Google Meet vagy Microsoft Teams rendszerben zajlik az interjúsorozat, és egy csak általad látható lebegő rétegen rövid szerkezeti javaslatot mutat. Ha feltöltötted az önéletrajzodat és elmentetted az előkészített válaszaidat az irányítópulton, a javaslatok a saját történeteidre és a kérdés által célzott alapelvre mutatnak, ami pontosan a viselkedési forduló felidézési problémáját oldja meg. Chrome vagy Edge böngészőlapján zajló hívásnál a böngészőbővítmény Side Panelje csak a megbeszélés lapjának hangját rögzíti, így hallja a kérdezőt, téged viszont soha nem ír át. Egyik felület sem csatlakozik botként a híváshoz, és egyik sem illeszt be semmit a megbeszélés oldalába.

Az őszinte korlátok: a válaszoknak továbbra is igaznak és a sajátjaidnak kell lenniük, mert az utánkövető kérdések olyan részleteket vizsgálnak, amelyeket egy asszisztens nem ismerhet; a céges kezelésű eszközön zajló helyszíni interjúsorozat, a rögzített munkamenet vagy a megosztott képernyő nem tartozik a SubcueAI rendeltetéséhez. Aaron Cao, a SubcueAI alapítója úgy tervezte meg a lebegő réteget, hogy a megbeszélés résztvevője helyett privát, helyi ablak legyen, így semmi sem válik belőle magának a hívásnak a részévé. A beállítást az útmutató oldala ismerteti, a biztonsági oldal pedig elmagyarázza, mi kerül rögzítésre.