Ce întrebări comportamentale adresează Amazon și cum ar trebui să răspund?

Amazon își publică Principiile de Leadership și le spune candidaților să pregătească exemple pentru acestea, astfel că runda comportamentală este mai puțin misterioasă decât pare. Fiecărui intervievator dintr-o serie îi este alocat un subset de principii și adresează întrebări despre comportamente din trecut care le vizează; evaluarea finală compară dovezile pentru fiecare principiu în întreaga serie, nu pentru fiecare intervievator separat.

Trei lucruri diferențiază versiunea Amazon a interviului comportamental de una generică.

• Precizie, nu impresii. Intervievatorii aprofundează ce ai făcut tu personal, care a fost constrângerea și care a fost rezultatul măsurabil. Răspunsurile vagi atrag întrebări suplimentare până când devin concrete sau se destramă.
• Date. Chiar recomandările Amazon le cer candidaților să folosească date și indicatori în exemple. Un rezultat din propria activitate, pe care îl poți cuantifica, valorează mult mai mult decât un superlativ.
• Bar Raiser. Un intervievator din afara echipei de recrutare este instruit să mențină standardul și poate bloca o angajare. Acesta caută consecvență între poveștile tale și dovezi că ai ridica nivelul mediu al echipei.

Amazon desfășoară majoritatea interviurilor la distanță prin propriul instrument, Amazon Chime, iar formatul seriei este descris în ghidul procesului de interviu Amazon din secțiunea despre interviuri la companii.

Formularea variază, dar asocierea rămâne aceeași. Pregătește cel puțin o poveste pentru fiecare principiu de mai jos și așteaptă-te la două sau trei întrebări suplimentare pentru fiecare.

• Customer Obsession: Povestește-mi despre o situație în care ai depășit ceea ce ți-a cerut un client. Când ai luat o decizie care era potrivită pentru client, dar nepopulară în interiorul companiei?
• Ownership: Descrie o problemă din afara responsabilităților tale pe care ai preluat-o oricum. Povestește-mi despre o decizie pe termen lung pe care ai luat-o cu un cost pe termen scurt.
• Invent and Simplify: Oferă un exemplu de proces pe care l-ai simplificat. Când ai găsit o soluție mai simplă pentru o problemă pe care alții o considerau complexă?
• Are Right, A Lot: Povestește-mi despre o decizie pe care ai luat-o având informații incomplete. Când ai greșit și cum ai aflat?
• Learn and Be Curious: Ce ai învățat pe cont propriu recent pentru a-ți face mai bine treaba?
• Hire and Develop the Best: Cum ai ajutat un membru al echipei tale să se dezvolte? Povestește-mi despre o decizie de angajare în care ai avut dreptate sau ai greșit.
• Insist on the Highest Standards: Descrie o situație în care ai refuzat să lansezi ceva care nu era suficient de bun.
• Think Big: Povestește-mi despre o propunere care a depășit amploarea cerinței primite.
• Bias for Action: Când ai luat o decizie fără să aștepți consensul și ce s-a întâmplat?
• Frugality: Cum ai obținut un rezultat cu mai puține resurse decât fusese planificat?
• Earn Trust: Povestește-mi despre o situație în care a trebuit să recunoști o greșeală în fața echipei sau a unui client.
• Dive Deep: Descrie o situație în care datele contraziceau explicația acceptată și ai cercetat în profunzime.
• Have Backbone; Disagree and Commit: Povestește-mi despre un dezacord cu managerul tău. Ce s-a întâmplat după ce decizia a fost contrară poziției tale?
• Deliver Results: Descrie un proiect care era în pericol și modul în care ai reușit totuși să îl livrezi.
• Strive to be Earth's Best Employer și Success and Scale Bring Broad Responsibility: Cum ai îmbunătățit mediul de lucru pentru oamenii din jurul tău? Povestește-mi despre o decizie în care ai evaluat un impact mai amplu, dincolo de rezultatul imediat.

O singură poveste poate ilustra două principii, dar nu prezenta niciodată aceeași poveste la doi intervievatori din aceeași serie; aceștia își compară notițele.

Majoritatea candidaților cunosc formatul STAR și totuși pierd puncte la aplicarea lui, ceea ce este de înțeles, deoarece formatul nu este partea dificilă. Această secțiune explică pe scurt ce urmăresc intervievatorii Amazon în fiecare etapă STAR: o constrângere reală, acțiunea ta, o cifră pe care o poți susține și o lecție.

• Situație: una sau două propoziții de context, inclusiv constrângerea care a făcut problema dificilă.
• Sarcină: lucrul pentru care tu, în mod concret, erai responsabil. Spune „eu”, nu „noi”; dacă te ascunzi în spatele echipei, intervievatorul te va întreba ce ai făcut tu.
• Acțiune: deciziile pe care le-ai luat și alternativele pe care le-ai respins. Aici sunt evaluate Dive Deep și Bias for Action.
• Rezultat: un rezultat măsurabil pe care l-ai putea susține dacă ar fi contestat, plus ce ai face diferit. O poveste fără rezultat pare neterminată.

O manageră de programe care susține un interviu pentru un rol superior într-o organizație de logistică este întrebată despre o situație în care nu a fost de acord cu managerul său. Ea descrie decizia, datele prezentate, ședința în care soluția aleasă a fost contrară poziției sale și modul în care a executat apoi planul împotriva căruia argumentase, raportând sincer rezultatul. Această ultimă parte reprezintă componenta Disagree and Commit și este exact ceea ce aștepta intervievatorul. Exersează relatarea cu voce tare a fiecărei povești în câteva minute; instrumentul de simulare a interviului poate desfășura o sesiune comportamentală cu întrebări suplimentare în stilul Amazon.

Da, ca indiciu pentru propriul material, nu ca sursă de povești. Aplicația desktop nativă SubcueAI pentru macOS și Windows captează sunetul de sistem al apelului și microfonul tău, astfel încât aude întrebarea indiferent dacă seria se desfășoară pe Amazon Chime, Zoom, Google Meet sau Microsoft Teams și afișează o scurtă structură sugerată într-o fereastră flotantă pe care numai tu o poți vedea. Dacă ți-ai încărcat CV-ul și ai salvat răspunsurile pregătite în panoul de control, sugestiile fac trimitere la propriile povești și la principiul vizat de întrebare, adică exact problema de rememorare întâlnită într-o rundă comportamentală. Pentru un apel care se desfășoară într-o filă de browser Chrome sau Edge, panoul lateral al extensiei de browser captează numai sunetul filei întâlnirii, așadar îl aude pe intervievator și nu te transcrie niciodată pe tine. Niciuna dintre interfețe nu intră în apel ca bot și nu introduce nimic în pagina întâlnirii.

Limitele reale: răspunsurile trebuie în continuare să fie adevărate și să îți aparțină, deoarece întrebările suplimentare testează detalii pe care un asistent nu le poate cunoaște; o serie de interviuri la sediu pe un dispozitiv administrat de companie, o sesiune înregistrată sau partajarea ecranului nu se încadrează în scopul SubcueAI. Aaron Cao, fondatorul SubcueAI, a conceput fereastra suprapusă ca pe o fereastră locală privată, nu ca pe un participant la întâlnire, astfel încât nimic legat de aceasta să nu devină vreodată parte a apelului. Instrucțiunile de configurare se află pe pagina cu tutorialul, iar pagina despre securitate explică ce este captat.