Ποιες ερωτήσεις συμπεριφοράς κάνει η Amazon και πώς πρέπει να τις απαντήσω;

Η Amazon δημοσιεύει τις Αρχές Ηγεσίας της και συμβουλεύει τους υποψηφίους να προετοιμάσουν σχετικά παραδείγματα, επομένως ο γύρος συμπεριφοράς είναι λιγότερο μυστηριώδης απ' όσο φαίνεται. Κάθε συνεντευκτής σε έναν κύκλο αναλαμβάνει ένα υποσύνολο των αρχών και θέτει ερωτήσεις για προηγούμενες συμπεριφορές που τις εξετάζουν· στην τελική αξιολόγηση συγκρίνονται τα στοιχεία για κάθε αρχή σε ολόκληρο τον κύκλο και όχι ανά συνεντευκτή.

Τρία πράγματα διακρίνουν την εκδοχή της συνέντευξης συμπεριφοράς της Amazon από μια γενική συνέντευξη αυτού του είδους.

• Συγκεκριμένα στοιχεία αντί για εντυπώσεις. Οι συνεντευκτές διερευνούν τι κάνατε προσωπικά, ποιος ήταν ο περιορισμός και ποιο ήταν το μετρήσιμο αποτέλεσμα. Οι αόριστες απαντήσεις οδηγούν σε συμπληρωματικές ερωτήσεις μέχρι να γίνουν συγκεκριμένες ή να καταρρεύσουν.
• Δεδομένα. Οι ίδιες οι οδηγίες της Amazon ζητούν από τους υποψηφίους να χρησιμοποιούν δεδομένα και μετρήσεις στα παραδείγματά τους. Ένα αποτέλεσμα από τη δική σας εργασία που μπορείτε να ποσοτικοποιήσετε αξίζει πολύ περισσότερο από έναν υπερθετικό χαρακτηρισμό.
• Ο Bar Raiser. Ένας συνεντευκτής εκτός της ομάδας προσλήψεων είναι εκπαιδευμένος να διατηρεί υψηλά τα κριτήρια και μπορεί να εμποδίσει μια πρόσληψη. Αναζητά συνέπεια μεταξύ των ιστοριών σας και στοιχεία που δείχνουν ότι θα ανεβάζατε τον μέσο όρο της ομάδας.

Η Amazon διεξάγει τις περισσότερες εξ αποστάσεως συνεντεύξεις στο δικό της εργαλείο, το Amazon Chime, ενώ η μορφή του κύκλου περιγράφεται στον οδηγό διαδικασίας συνεντεύξεων της Amazon στο θέμα συνεντεύξεων σε εταιρείες.

Η διατύπωση ποικίλλει, αλλά η αντιστοίχιση όχι. Προετοιμάστε τουλάχιστον μία ιστορία για κάθε παρακάτω αρχή και περιμένετε δύο ή τρεις συμπληρωματικές ερωτήσεις για καθεμία.

• Customer Obsession: Πείτε μου για μια φορά που ξεπεράσατε όσα σας ζήτησε ένας πελάτης. Πότε πήρατε μια απόφαση που ήταν σωστή για τον πελάτη αλλά μη δημοφιλής εσωτερικά;
• Ownership: Περιγράψτε ένα πρόβλημα εκτός των αρμοδιοτήτων σας το οποίο αναλάβατε ούτως ή άλλως. Πείτε μου για μια μακροπρόθεσμη απόφαση που πήρατε με βραχυπρόθεσμο κόστος.
• Invent and Simplify: Δώστε ένα παράδειγμα μιας διαδικασίας που απλοποιήσατε. Πότε βρήκατε μια απλούστερη λύση σε ένα πρόβλημα που άλλοι θεωρούσαν σύνθετο;
• Are Right, A Lot: Πείτε μου για μια απόφαση που πήρατε με ελλιπείς πληροφορίες. Πότε κάνατε λάθος και πώς το ανακαλύψατε;
• Learn and Be Curious: Τι μάθατε μόνοι σας πρόσφατα για να κάνετε καλύτερα τη δουλειά σας;
• Hire and Develop the Best: Πώς βοηθήσατε κάποιο μέλος της ομάδας σας να εξελιχθεί; Πείτε μου για μια απόφαση πρόσληψης στην οποία είχατε δίκιο ή άδικο.
• Insist on the Highest Standards: Περιγράψτε μια φορά που αρνηθήκατε να κυκλοφορήσετε κάτι επειδή δεν ήταν αρκετά καλό.
• Think Big: Πείτε μου για μια πρόταση που ξεπερνούσε όσα σας είχαν ζητηθεί.
• Bias for Action: Πότε πήρατε μια απόφαση χωρίς να περιμένετε συναίνεση και τι συνέβη;
• Frugality: Πώς πετύχατε ένα αποτέλεσμα με λιγότερους πόρους από όσους είχαν προγραμματιστεί;
• Earn Trust: Πείτε μου για μια φορά που χρειάστηκε να παραδεχτείτε ένα λάθος στην ομάδα σας ή σε έναν πελάτη.
• Dive Deep: Περιγράψτε μια φορά που τα δεδομένα αντέκρουαν την αποδεκτή εκδοχή και ερευνήσατε το θέμα σε βάθος.
• Have Backbone; Disagree and Commit: Πείτε μου για μια διαφωνία με τον προϊστάμενό σας. Τι συνέβη αφού η απόφαση ήταν αντίθετη με τη θέση σας;
• Deliver Results: Περιγράψτε ένα έργο που κινδύνευε και πώς καταφέρατε παρ' όλα αυτά να το ολοκληρώσετε.
• Strive to be Earth's Best Employer και Success and Scale Bring Broad Responsibility: Πώς έχετε βελτιώσει το εργασιακό περιβάλλον για τους ανθρώπους γύρω σας; Πείτε μου για μια απόφαση στην οποία σταθμίσατε έναν ευρύτερο αντίκτυπο πέρα από το άμεσο αποτέλεσμα.

Μία ιστορία μπορεί να καλύψει δύο αρχές, αλλά μην παρουσιάσετε ποτέ την ίδια ιστορία σε δύο συνεντευκτές στον ίδιο κύκλο· συγκρίνουν τις σημειώσεις τους.

Οι περισσότεροι υποψήφιοι γνωρίζουν τη μέθοδο STAR και παρ' όλα αυτά χάνουν βαθμούς στην εφαρμογή της, κάτι που είναι λογικό, επειδή η μορφή δεν είναι το δύσκολο μέρος. Αυτή η ενότητα καλύπτει όσα αναζητούν οι συνεντευκτές της Amazon σε κάθε βήμα STAR, συνοπτικά: έναν πραγματικό περιορισμό, τη δική σας ενέργεια, έναν αριθμό που μπορείτε να υποστηρίξετε και ένα δίδαγμα.

• Situation: μία ή δύο προτάσεις για το πλαίσιο, συμπεριλαμβανομένου του περιορισμού που έκανε το πρόβλημα δύσκολο.
• Task: για τι ακριβώς ήσασταν εσείς υπεύθυνοι. Πείτε «εγώ», όχι «εμείς»· ο συνεντευκτής θα ρωτήσει τι κάνατε εσείς, αν κρυφτείτε πίσω από την ομάδα.
• Action: οι αποφάσεις που πήρατε και οι εναλλακτικές που απορρίψατε. Εδώ αξιολογούνται τα Dive Deep και Bias for Action.
• Result: ένα μετρήσιμο αποτέλεσμα που θα μπορούσατε να υποστηρίξετε αν αμφισβητούνταν, καθώς και τι θα κάνατε διαφορετικά. Μια ιστορία χωρίς αποτέλεσμα μοιάζει ανολοκλήρωτη.

Μια υπεύθυνη προγράμματος που περνά συνέντευξη για ανώτερο ρόλο σε έναν οργανισμό εφοδιαστικής αλυσίδας ερωτάται για μια φορά που διαφώνησε με τον προϊστάμενό της. Περιγράφει την απόφαση, τα δεδομένα που παρουσίασε, τη συνάντηση στην οποία η απόφαση ήταν αντίθετη με τη θέση της και πώς στη συνέχεια εφάρμοσε το σχέδιο κατά του οποίου είχε επιχειρηματολογήσει και ανέφερε με ειλικρίνεια το αποτέλεσμα. Αυτό το τελευταίο μέρος είναι το σκέλος Disagree and Commit και ήταν αυτό που περίμενε ο συνεντευκτής. Εξασκηθείτε να αφηγείστε κάθε ιστορία δυνατά μέσα σε λίγα λεπτά· το εργαλείο προσομοίωσης συνέντευξης μπορεί να διεξαγάγει μια συνεδρία συμπεριφοράς με συμπληρωματικές ερωτήσεις στο ύφος της Amazon.

Ναι, ως βοήθημα ανάκλησης του δικού σας υλικού και όχι ως πηγή ιστοριών. Η εγγενής εφαρμογή υπολογιστή του SubcueAI για macOS και Windows καταγράφει τον ήχο συστήματος της κλήσης και το μικρόφωνό σας, επομένως ακούει την ερώτηση είτε ο κύκλος διεξάγεται στο Amazon Chime, στο Zoom, στο Google Meet ή στο Microsoft Teams, και εμφανίζει μια σύντομη προτεινόμενη δομή σε ένα αιωρούμενο επίπεδο που βλέπετε μόνο εσείς. Αν έχετε ανεβάσει το βιογραφικό σας και αποθηκεύσει τις προετοιμασμένες απαντήσεις σας στον πίνακα ελέγχου, οι προτάσεις παραπέμπουν στις δικές σας ιστορίες και στην αρχή που εξετάζει η ερώτηση, δηλαδή ακριβώς στο πρόβλημα ανάκλησης ενός γύρου συμπεριφοράς. Για μια κλήση που διεξάγεται σε καρτέλα του προγράμματος περιήγησης Chrome ή Edge, το πλαϊνό πλαίσιο της επέκτασης καταγράφει μόνο τον ήχο της καρτέλας της συνάντησης, οπότε ακούει τον συνεντευκτή και δεν μεταγράφει ποτέ εσάς. Καμία από τις δύο επιφάνειες δεν συμμετέχει στην κλήση ως bot ούτε εισάγει οτιδήποτε στη σελίδα της συνάντησης.

Οι ειλικρινείς περιορισμοί: οι απαντήσεις πρέπει να παραμένουν αληθινές και δικές σας, επειδή οι συμπληρωματικές ερωτήσεις εξετάζουν λεπτομέρειες που ένας βοηθός δεν μπορεί να γνωρίζει· ένας επιτόπιος κύκλος σε συσκευή διαχειριζόμενη από την εταιρεία, μια καταγραφόμενη συνεδρία ή μια κοινόχρηστη οθόνη δεν εμπίπτουν στον σκοπό του SubcueAI. Ο Aaron Cao, ιδρυτής του SubcueAI, σχεδίασε το αιωρούμενο επίπεδο ως ιδιωτικό τοπικό παράθυρο και όχι ως συμμετέχοντα στη συνάντηση, ώστε τίποτα σχετικό με αυτό να μην αποτελεί ποτέ μέρος της ίδιας της κλήσης. Η ρύθμιση περιγράφεται στη σελίδα εκμάθησης και η σελίδα ασφάλειας εξηγεί τι καταγράφεται.