Amazon 会问哪些行为面试问题？我该如何回答？
作者 Aaron Cao · 更新于
Amazon 的每个行为面试问题都对应一项已公布的领导力准则，面试环节中的每位面试官都会负责深入考察其中几项。你将遇到“请讲述一次……”类问题、追问具体细节和数据的问题，以及一位 Bar Raiser，负责检验你的经历是否经得起推敲。
Amazon 在行为面试中真正考察什么？
Amazon 会公布其领导力准则，并要求候选人为这些准则准备案例，因此行为面试并没有想象中那么神秘。面试环节中的每位面试官都会负责其中一部分准则，并提出针对这些准则的过往行为问题；复盘讨论会综合整个面试环节中每项准则的证据，而不是按面试官分别评估。
Amazon 的行为面试有三个方面不同于一般的行为面试。
- 具体事实胜过主观感受。面试官会深入了解你本人做了什么、当时有哪些限制，以及取得了哪些可衡量的结果。对于含糊的回答，他们会持续追问，直到回答变得具体或无法自圆其说。
- 数据。Amazon 官方指南要求候选人在案例中使用数据和指标。你能够用自己工作中的数字量化的结果，远比最高级形容词更有价值。
- Bar Raiser。一位来自招聘团队之外、受过专门训练的面试官会负责守住招聘标准，并可否决录用。他们会考察你的经历是否前后一致，以及是否有证据表明你能提升团队的平均水平。
Amazon 的大多数远程面试都通过其自有工具 Amazon Chime 进行；面试环节的形式可参阅公司面试主题中的 Amazon 面试流程指南。
哪些问题对应哪些领导力准则？
问题的措辞会变化，但对应关系不会。请至少为下面每项准则准备一个案例，并预期每个案例会有两到三个追问。
- 顾客至尚：请讲述一次你所做的事情超出了客户要求的经历。你何时做过一个对客户正确、但在内部不受欢迎的决定？
- 主人翁精神：请描述一个不属于你职责范围、但你仍主动承担的问题。请讲述一个你以短期成本换取长期收益的决定。
- 创新简化：请举例说明你曾如何简化一个流程。你何时为一个被他人视为复杂的问题找到了更简单的解决方案？
- 决策正确：请讲述一个你在信息不完整时做出的决定。你何时判断错了？又是如何发现的？
- 好奇求知：你最近自学了什么，以便把工作做得更好？
- 选贤育能：你曾如何帮助团队中的某个人成长？请讲述一个你做对或做错的招聘决定。
- 最高标准：请描述一次你拒绝交付不够优秀的成果的经历。
- 远见卓识：请讲述一个规模超出别人对你要求的提案。
- 崇尚行动：你何时曾不等所有人达成共识便作出决定？后来发生了什么？
- 勤俭节约：你如何使用少于计划的资源取得成果？
- 赢得信任：请讲述一次你不得不向团队或客户承认错误的经历。
- 刨根问底：请描述一次数据与公认说法相矛盾，而你深入调查的经历。
- 敢于谏言，服从大局：请讲述一次你与经理意见不合的经历。当最终决定与你的意见相反后，发生了什么？
- 达成业绩：请描述一个曾面临风险、但你仍成功交付的项目。
- 努力成为地球上最佳雇主和成功和规模带来更广泛的责任：你曾如何改善身边人的工作环境？请讲述一个你在决策中权衡即时结果之外更广泛影响的案例。
一个案例可以体现两项准则，但绝不要在同一轮面试中向两位面试官讲述同一个案例；他们会交换记录。
如何组织出 Amazon 评价较高的回答？
大多数候选人都知道 STAR 结构，却仍会因此失分；这也情有可原，因为结构本身并不是难点。简而言之，Amazon 面试官在 STAR 的每个步骤中都会关注：真实的限制条件、你本人的行动、一个经得起质疑的数字，以及你吸取的经验。
- 情境：用一到两句话交代背景，包括让问题变得棘手的限制条件。
- 任务：明确说明你本人具体负责什么。说“我”，而不是“我们”；如果你躲在团队背后，面试官会追问你究竟做了什么。
- 行动：说明你作出的决策，以及放弃的替代方案。面试官会在这里评估“刨根问底”和“崇尚行动”。
- 结果：说明一个即使受到质疑也能自圆其说的可衡量结果，并补充你会采取哪些不同做法。没有结果的经历会显得尚未完成。
一位应聘物流组织高级职位的项目经理被问到她曾在何时与经理意见不合。她说明了当时的决定、自己提供的数据、会议最终如何否决了她的意见，以及她之后如何执行自己曾反对的方案，并如实汇报结果。最后这部分体现了“服从大局”，也正是面试官一直等待听到的内容。请练习在几分钟内大声讲完每个案例；模拟面试工具可以开展一场包含 Amazon 风格追问的行为面试。
AI 面试助手能否帮助应对 Amazon 行为面试？
可以，但它应当用于提示你自己的素材，而不是替你编造经历。SubcueAI 的原生 macOS 和 Windows 桌面应用会采集通话的系统音频和你的麦克风声音，因此无论面试通过 Amazon Chime、Zoom、Google Meet 还是 Microsoft Teams 进行，它都能听到问题，并在只有你可见的悬浮层中显示简短的建议结构。如果你已上传简历，并在控制面板中保存了准备好的回答，建议就会指向你自己的经历以及问题所考察的准则，而这正好解决了行为面试中的回忆难题。对于在 Chrome 或 Edge 浏览器标签页中进行的通话，浏览器扩展的侧边栏只会采集会议标签页的音频，因此它能听到面试官，但绝不会转录你的话。两种形式都不会以机器人的身份加入通话，也不会向会议页面注入任何内容。
其真实限制在于：回答仍必须真实且属于你本人，因为追问会考察助手无从知晓的细节；使用公司管理设备参加现场面试、被录制的面试，或共享屏幕的情形，都不属于 SubcueAI 的适用范围。SubcueAI 创始人 Aaron Cao 将悬浮层设计为私密的本地窗口，而不是会议参与者，因此它的任何内容都不会成为通话本身的一部分。设置方法请参阅教程页面，安全页面则说明了会采集哪些内容。