Welche Verhaltensfragen stellt Amazon und wie sollte ich sie beantworten?

Amazon veröffentlicht seine Führungsprinzipien und fordert Bewerber auf, Beispiele dafür vorzubereiten. Deshalb ist die Verhaltensrunde weniger rätselhaft, als sie wirkt. Jeder Person in einer Interviewrunde wird eine Auswahl der Prinzipien zugewiesen, zu denen sie Fragen über vergangenes Verhalten stellt. In der Nachbesprechung werden die Belege für jedes Prinzip über die gesamte Runde hinweg verglichen, nicht nach einzelnen Interviewern.

Drei Dinge unterscheiden Amazons Variante des Verhaltensinterviews von einem gewöhnlichen Interview.

• Konkretheit statt Stimmung. Die Interviewer fragen genau nach, was Sie persönlich getan haben, welche Einschränkung bestand und welches messbare Ergebnis erzielt wurde. Auf vage Antworten folgen weitere Fragen, bis sie konkret werden oder auseinanderfallen.
• Daten. Amazons eigene Hinweise fordern Bewerber dazu auf, in ihren Beispielen Daten und Kennzahlen zu verwenden. Ein Ergebnis aus Ihrer eigenen Arbeit, das Sie beziffern können, ist weit mehr wert als ein Superlativ.
• Der Bar Raiser. Eine Person außerhalb des einstellenden Teams ist darin geschult, das Anforderungsniveau zu wahren, und kann eine Einstellung verhindern. Sie achtet auf die Konsistenz Ihrer Beispiele und auf Belege dafür, dass Sie das durchschnittliche Niveau des Teams anheben würden.

Amazon führt die meisten Remote-Interviews mit seinem eigenen Tool Amazon Chime durch. Das Format der Interviewrunde wird im Leitfaden zum Amazon-Interviewprozess unter Thema Unternehmensinterviews beschrieben.

Die Formulierung variiert, die Zuordnung jedoch nicht. Bereiten Sie für jedes unten aufgeführte Prinzip mindestens ein Beispiel vor und rechnen Sie jeweils mit zwei oder drei Nachfragen.

• Customer Obsession: Erzählen Sie von einer Situation, in der Sie über die Bitte eines Kunden hinausgingen. Wann trafen Sie eine Entscheidung, die für den Kunden richtig, intern aber unbeliebt war?
• Ownership: Beschreiben Sie ein Problem außerhalb Ihres Verantwortungsbereichs, das Sie trotzdem übernommen haben. Erzählen Sie von einer langfristigen Entscheidung, für die Sie kurzfristige Nachteile in Kauf nahmen.
• Invent and Simplify: Nennen Sie ein Beispiel für einen Prozess, den Sie vereinfacht haben. Wann fanden Sie eine einfachere Lösung für ein Problem, das andere für komplex hielten?
• Are Right, A Lot: Erzählen Sie von einer Entscheidung, die Sie mit unvollständigen Informationen getroffen haben. Wann lagen Sie falsch, und wie fanden Sie es heraus?
• Learn and Be Curious: Was haben Sie sich kürzlich selbst beigebracht, um Ihre Arbeit besser zu erledigen?
• Hire and Develop the Best: Wie haben Sie jemandem in Ihrem Team bei der Weiterentwicklung geholfen? Erzählen Sie von einer richtigen oder falschen Einstellungsentscheidung.
• Insist on the Highest Standards: Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie sich weigerten, etwas auszuliefern, das nicht gut genug war.
• Think Big: Erzählen Sie von einem Vorschlag, der über das von Ihnen Verlangte hinausging.
• Bias for Action: Wann trafen Sie eine Entscheidung, ohne auf einen Konsens zu warten, und was geschah?
• Frugality: Wie erzielten Sie mit weniger Ressourcen als geplant ein Ergebnis?
• Earn Trust: Erzählen Sie von einer Situation, in der Sie Ihrem Team oder einem Kunden einen Fehler eingestehen mussten.
• Dive Deep: Beschreiben Sie eine Situation, in der die Daten der allgemein akzeptierten Darstellung widersprachen und Sie der Sache auf den Grund gingen.
• Have Backbone; Disagree and Commit: Erzählen Sie von einer Meinungsverschiedenheit mit Ihrer Führungskraft. Was geschah, nachdem die Entscheidung gegen Ihre Position ausgefallen war?
• Deliver Results: Beschreiben Sie ein gefährdetes Projekt und wie Sie es dennoch erfolgreich abgeschlossen haben.
• Strive to be Earth's Best Employer und Success and Scale Bring Broad Responsibility: Wie haben Sie das Arbeitsumfeld für die Menschen um Sie herum verbessert? Erzählen Sie von einer Entscheidung, bei der Sie über das unmittelbare Ergebnis hinaus weiterreichende Auswirkungen abgewogen haben.

Ein Beispiel kann zu zwei Prinzipien passen. Präsentieren Sie jedoch niemals zwei Interviewern derselben Runde dasselbe Beispiel, denn sie tauschen sich aus.

Die meisten Bewerber kennen das STAR-Format und verlieren dennoch Punkte damit. Das ist nachvollziehbar, denn das Format ist nicht der schwierige Teil. Dieser Abschnitt behandelt kurz, worauf Amazon-Interviewer bei jedem STAR-Schritt achten: eine echte Einschränkung, Ihre eigene Handlung, eine belastbare Zahl und eine Erkenntnis.

• Situation: ein oder zwei Sätze zum Kontext, einschließlich der Einschränkung, die das Problem schwierig machte.
• Task: wofür genau Sie verantwortlich waren. Sagen Sie ich, nicht wir. Wenn Sie sich hinter dem Team verstecken, wird der Interviewer nach Ihrem eigenen Beitrag fragen.
• Action: die Entscheidungen, die Sie getroffen, und die Alternativen, die Sie verworfen haben. Hier werden Dive Deep und Bias for Action bewertet.
• Result: ein messbares Ergebnis, das Sie bei kritischen Nachfragen verteidigen könnten, sowie das, was Sie anders machen würden. Ein Beispiel ohne Ergebnis wirkt unvollständig.

Eine Programmmanagerin, die sich für eine leitende Position in einer Logistikorganisation bewirbt, wird nach einer Situation gefragt, in der sie anderer Meinung als ihre Führungskraft war. Sie beschreibt die Entscheidung, die von ihr eingebrachten Daten, die Besprechung, in der gegen ihre Position entschieden wurde, und wie sie anschließend den von ihr abgelehnten Plan umsetzte und ehrlich über das Ergebnis berichtete. Dieser letzte Teil ist die Commit-Hälfte von Disagree and Commit und genau das, worauf der Interviewer gewartet hat. Üben Sie, jedes Beispiel innerhalb weniger Minuten laut zu erzählen. Das Tool für ein Probeinterview kann eine Verhaltensrunde mit Nachfragen im Stil von Amazon durchführen.

Ja, als Gedächtnisstütze für Ihr eigenes Material und nicht als Quelle für erfundene Beispiele. Die native Desktop-App von SubcueAI für macOS und Windows erfasst das Systemaudio des Anrufs sowie Ihr Mikrofon. Dadurch hört sie die Frage unabhängig davon, ob die Interviewrunde über Amazon Chime, Zoom, Google Meet oder Microsoft Teams läuft, und zeigt in einem schwebenden Overlay, das nur Sie sehen können, einen kurzen Strukturvorschlag an. Wenn Sie Ihren Lebenslauf hochgeladen und Ihre vorbereiteten Antworten im Dashboard gespeichert haben, verweisen die Vorschläge auf Ihre eigenen Beispiele und auf das Prinzip, auf das die Frage abzielt. Genau darin besteht das Erinnerungsproblem einer Verhaltensrunde. Bei einem Anruf in einem Browser-Tab von Chrome oder Edge erfasst das Seitenpanel der Browsererweiterung nur das Audio des Besprechungs-Tabs. Es hört daher den Interviewer, transkribiert Sie aber nie. Keine der beiden Varianten tritt dem Anruf als Bot bei oder fügt etwas in die Besprechungsseite ein.

Die ehrlichen Grenzen: Die Antworten müssen weiterhin wahr und Ihre eigenen sein, denn die Nachfragen prüfen Details, die ein Assistent nicht kennen kann. Eine Interviewrunde vor Ort auf einem vom Unternehmen verwalteten Gerät, eine aufgezeichnete Sitzung oder ein geteilter Bildschirm liegen außerhalb des Einsatzzwecks von SubcueAI. Aaron Cao, Gründer von SubcueAI, konzipierte das Overlay als privates lokales Fenster statt als Besprechungsteilnehmer, damit nichts davon jemals Teil des Anrufs wird. Die Einrichtung wird auf der Tutorial-Seite erklärt, und die Sicherheitsseite erläutert, was erfasst wird.