Amazon hỏi những câu hỏi hành vi nào và tôi nên trả lời ra sao?

Amazon công bố các Nguyên tắc Lãnh đạo và yêu cầu ứng viên chuẩn bị ví dụ tương ứng, vì vậy vòng phỏng vấn hành vi không bí ẩn như bạn tưởng. Mỗi người phỏng vấn trong một vòng tuyển dụng được giao một nhóm nguyên tắc và sẽ đặt các câu hỏi về hành vi trong quá khứ nhằm đánh giá chúng; khi thảo luận tổng kết, họ đối chiếu bằng chứng cho từng nguyên tắc trong toàn bộ vòng tuyển dụng, chứ không đánh giá riêng theo từng người phỏng vấn.

Có ba điểm khiến phiên bản phỏng vấn hành vi của Amazon khác với một cuộc phỏng vấn thông thường.

• Tính cụ thể quan trọng hơn cảm nhận. Người phỏng vấn sẽ đào sâu xem cá nhân bạn đã làm gì, hạn chế khi đó là gì và kết quả đo lường được ra sao. Câu trả lời mơ hồ sẽ bị hỏi tiếp cho đến khi trở nên cụ thể hoặc bộc lộ điểm thiếu thuyết phục.
• Dữ liệu. Hướng dẫn của chính Amazon yêu cầu ứng viên sử dụng dữ liệu và chỉ số trong ví dụ. Một kết quả có thể định lượng từ công việc của chính bạn có giá trị hơn nhiều so với lời khẳng định chung chung.
• Bar Raiser. Một người phỏng vấn bên ngoài nhóm tuyển dụng được đào tạo để duy trì tiêu chuẩn và có thể ngăn quyết định tuyển dụng. Họ tìm kiếm sự nhất quán giữa các câu chuyện của bạn và bằng chứng cho thấy bạn sẽ nâng mặt bằng chung của nhóm.

Amazon tổ chức phần lớn các cuộc phỏng vấn từ xa trên công cụ riêng là Amazon Chime, và hình thức vòng tuyển dụng được mô tả trong hướng dẫn quy trình phỏng vấn Amazon ở chủ đề phỏng vấn tại các công ty.

Cách diễn đạt có thể thay đổi, nhưng sự tương ứng thì không. Hãy chuẩn bị ít nhất một câu chuyện cho mỗi nguyên tắc dưới đây và dự kiến sẽ nhận hai hoặc ba câu hỏi tiếp nối cho từng câu chuyện.

• Ám ảnh về Khách hàng: Hãy kể về một lần bạn làm nhiều hơn điều khách hàng yêu cầu. Khi nào bạn đưa ra một quyết định đúng cho khách hàng nhưng không được nội bộ ủng hộ?
• Tinh thần Làm chủ: Hãy mô tả một vấn đề nằm ngoài trách nhiệm nhưng bạn vẫn chủ động đảm nhận. Hãy kể về một quyết định dài hạn mà bạn đưa ra dù phải chịu tổn thất ngắn hạn.
• Phát minh và Đơn giản hóa: Hãy đưa ra ví dụ về một quy trình bạn đã đơn giản hóa. Khi nào bạn tìm được giải pháp đơn giản hơn cho một vấn đề mà người khác cho là phức tạp?
• Thường xuyên Đúng đắn: Hãy kể về một quyết định bạn đưa ra khi chưa có đầy đủ thông tin. Khi nào bạn đã sai và bạn phát hiện điều đó bằng cách nào?
• Học hỏi và Luôn Tò mò: Gần đây bạn đã tự học điều gì để làm công việc tốt hơn?
• Tuyển dụng và Phát triển Người giỏi nhất: Bạn đã giúp một thành viên trong nhóm phát triển như thế nào? Hãy kể về một quyết định tuyển dụng mà bạn đã làm đúng hoặc sai.
• Kiên định với Tiêu chuẩn Cao nhất: Hãy mô tả một lần bạn từ chối phát hành thứ gì đó vì chất lượng chưa đủ tốt.
• Nghĩ Lớn: Hãy kể về một đề xuất có quy mô lớn hơn điều được yêu cầu ở bạn.
• Thiên hướng Hành động: Khi nào bạn đưa ra quyết định mà không chờ sự đồng thuận, và chuyện gì đã xảy ra?
• Tiết kiệm: Bạn đã đạt được kết quả với ít nguồn lực hơn dự kiến như thế nào?
• Giành được Niềm tin: Hãy kể về một lần bạn phải thừa nhận sai lầm với nhóm hoặc khách hàng.
• Đào sâu: Hãy mô tả một lần dữ liệu mâu thuẫn với nhận định được chấp nhận rộng rãi và bạn đã điều tra kỹ.
• Có Chính kiến; Bất đồng nhưng Cam kết: Hãy kể về một lần bạn bất đồng với quản lý. Chuyện gì xảy ra sau khi quyết định không theo ý kiến của bạn?
• Mang lại Kết quả: Hãy mô tả một dự án gặp rủi ro và cách bạn vẫn hoàn thành mục tiêu.
• Nỗ lực trở thành Nhà tuyển dụng Tốt nhất Trái đất và Thành công và Quy mô đi kèm Trách nhiệm Rộng lớn: Bạn đã cải thiện môi trường làm việc cho những người xung quanh như thế nào? Hãy kể về một quyết định mà bạn đã cân nhắc tác động rộng hơn, vượt ra ngoài kết quả trước mắt.

Một câu chuyện có thể phù hợp với hai nguyên tắc, nhưng đừng bao giờ kể cùng một câu chuyện cho hai người phỏng vấn trong cùng một vòng tuyển dụng; họ sẽ đối chiếu ghi chú.

Phần lớn ứng viên biết mô hình STAR nhưng vẫn mất điểm khi áp dụng, và điều này cũng dễ hiểu vì bản thân mô hình không phải phần khó nhất. Tóm lại, trong từng bước của STAR, người phỏng vấn Amazon muốn nghe thấy một hạn chế có thật, hành động của chính bạn, một con số bạn có thể bảo vệ và một bài học.

• Tình huống: một hoặc hai câu cung cấp bối cảnh, bao gồm hạn chế khiến vấn đề trở nên khó khăn.
• Nhiệm vụ: điều mà cụ thể chính bạn phải chịu trách nhiệm. Hãy nói tôi, không nói chúng tôi; người phỏng vấn sẽ hỏi bạn đã làm gì nếu bạn ẩn mình sau tập thể.
• Hành động: những quyết định bạn đã đưa ra và các phương án thay thế bạn đã loại bỏ. Đây là phần dùng để chấm điểm Đào sâu và Thiên hướng Hành động.
• Kết quả: một kết quả đo lường được mà bạn có thể bảo vệ khi bị chất vấn, cùng với điều bạn sẽ làm khác đi. Một câu chuyện không có kết quả sẽ tạo cảm giác chưa hoàn tất.

Một quản lý chương trình ứng tuyển vị trí cấp cao trong một tổ chức hậu cần được hỏi về lần cô bất đồng với quản lý. Cô mô tả quyết định, dữ liệu mình đưa ra, cuộc họp mà ý kiến của cô không được chọn, rồi cách cô triển khai chính kế hoạch mình từng phản đối và báo cáo trung thực kết quả. Phần cuối đó chính là vế Bất đồng nhưng Cam kết, và cũng là điều người phỏng vấn chờ đợi. Hãy luyện kể thành tiếng mỗi câu chuyện trong vài phút; công cụ phỏng vấn thử có thể thực hiện một phiên phỏng vấn hành vi với các câu hỏi tiếp nối theo phong cách Amazon.

Có, nếu dùng để gợi nhắc nội dung của chính bạn thay vì làm nguồn tạo ra câu chuyện. Ứng dụng máy tính gốc của SubcueAI dành cho macOS và Windows thu âm thanh hệ thống của cuộc gọi cùng micrô của bạn, nên có thể nghe câu hỏi dù vòng tuyển dụng diễn ra trên Amazon Chime, Zoom, Google Meet hay Microsoft Teams, đồng thời hiển thị một cấu trúc trả lời ngắn được đề xuất trong lớp phủ nổi mà chỉ bạn nhìn thấy. Nếu bạn đã tải sơ yếu lý lịch lên và lưu các câu trả lời chuẩn bị trước trong bảng điều khiển, những gợi ý sẽ trỏ đến câu chuyện của chính bạn và nguyên tắc mà câu hỏi đang nhắm tới, đúng với vấn đề cần nhớ lại trong một vòng phỏng vấn hành vi. Với cuộc gọi diễn ra trong thẻ trình duyệt Chrome hoặc Edge, Side Panel của tiện ích trình duyệt chỉ thu âm thanh từ thẻ cuộc họp, vì vậy nó nghe người phỏng vấn và không bao giờ chép lời bạn. Cả hai giao diện đều không tham gia cuộc gọi dưới dạng bot hay chèn bất kỳ nội dung nào vào trang cuộc họp.

Giới hạn thực tế là câu trả lời vẫn phải đúng sự thật và thuộc về bạn, vì các câu hỏi tiếp nối sẽ kiểm tra những chi tiết mà trợ lý không thể biết; vòng phỏng vấn trực tiếp trên thiết bị do công ty quản lý, phiên được ghi hình hoặc trường hợp chia sẻ màn hình đều nằm ngoài mục đích sử dụng của SubcueAI. Aaron Cao, nhà sáng lập SubcueAI, thiết kế lớp phủ dưới dạng cửa sổ cục bộ riêng tư thay vì một người tham gia cuộc họp, nhờ đó không có bất kỳ điều gì về nó trở thành một phần của chính cuộc gọi. Hướng dẫn thiết lập nằm trên trang hướng dẫn, còn trang bảo mật giải thích những dữ liệu được thu thập.