Quali domande comportamentali pone Amazon e come dovrei rispondere?

Amazon pubblica i propri Leadership Principles e invita i candidati a preparare esempi che li riguardino, quindi il colloquio comportamentale è meno misterioso di quanto sembri. A ciascun intervistatore del ciclo viene assegnato un sottoinsieme dei principi, su cui pone domande relative a comportamenti passati; durante il confronto finale vengono comparate le evidenze per ciascun principio nell'intero ciclo, non per singolo intervistatore.

Tre aspetti distinguono il colloquio comportamentale di Amazon da uno generico.

• Specificità anziché impressioni. Gli intervistatori approfondiscono che cosa hai fatto personalmente, quale fosse il vincolo e quale sia stato il risultato misurabile. Le risposte vaghe generano ulteriori domande finché non diventano specifiche o si sfaldano.
• Dati. Le indicazioni di Amazon invitano i candidati a usare dati e metriche nei propri esempi. Un risultato del tuo lavoro che puoi quantificare vale molto più di un superlativo.
• Il Bar Raiser. Un intervistatore esterno al team che assume viene formato per tutelare lo standard e può impedire un'assunzione. Cerca coerenza tra le tue storie ed evidenze che dimostrino che alzeresti la qualità media del team.

Amazon svolge la maggior parte dei colloqui da remoto sul proprio strumento, Amazon Chime, e il formato del ciclo è descritto nella guida al processo di colloquio di Amazon disponibile nell'argomento sui colloqui aziendali.

La formulazione varia, ma la corrispondenza no. Prepara almeno una storia per ciascun principio riportato di seguito e aspettati due o tre domande successive per ognuna.

• Customer Obsession: Raccontami di una volta in cui hai fatto più di quanto richiesto da un cliente. Quando hai preso una decisione giusta per il cliente ma impopolare internamente?
• Ownership: Descrivi un problema che non rientrava nelle tue responsabilità ma di cui ti sei occupato comunque. Raccontami di una decisione a lungo termine che hai preso sostenendo un costo a breve termine.
• Invent and Simplify: Fornisci un esempio di un processo che hai semplificato. Quando hai trovato una soluzione più semplice a un problema che altri consideravano complesso?
• Are Right, A Lot: Raccontami di una decisione che hai preso disponendo di informazioni incomplete. Quando hai sbagliato e come l'hai scoperto?
• Learn and Be Curious: Che cosa hai imparato autonomamente di recente per svolgere meglio il tuo lavoro?
• Hire and Develop the Best: Come hai aiutato un membro del tuo team a crescere? Raccontami di una decisione di assunzione che si è rivelata giusta o sbagliata.
• Insist on the Highest Standards: Descrivi una volta in cui ti sei rifiutato di distribuire qualcosa che non era abbastanza valido.
• Think Big: Raccontami di una proposta che andava oltre ciò che ti era stato richiesto.
• Bias for Action: Quando hai preso una decisione senza aspettare il consenso e che cosa è successo?
• Frugality: Come hai ottenuto un risultato con meno risorse di quelle previste?
• Earn Trust: Raccontami di una volta in cui hai dovuto ammettere un errore davanti al tuo team o a un cliente.
• Dive Deep: Descrivi una volta in cui i dati contraddicevano la versione comunemente accettata e hai approfondito la questione.
• Have Backbone; Disagree and Commit: Raccontami di un disaccordo con il tuo responsabile. Che cosa è successo dopo che la decisione è stata contraria alla tua posizione?
• Deliver Results: Descrivi un progetto a rischio e come sei comunque riuscito a portarlo a termine.
• Strive to be Earth's Best Employer e Success and Scale Bring Broad Responsibility: Come hai migliorato l'ambiente di lavoro per le persone intorno a te? Raccontami di una decisione nella quale hai valutato un impatto più ampio oltre al risultato immediato.

Una storia può essere adatta a due principi, ma non presentare mai la stessa storia a due intervistatori nello stesso ciclo: si confronteranno tra loro.

La maggior parte dei candidati conosce il formato STAR e perde comunque punti nell'applicarlo, ed è comprensibile, perché il formato non è la parte difficile. In breve, in questa sezione vediamo che cosa cercano gli intervistatori di Amazon in ogni fase STAR: un vincolo reale, un'azione compiuta personalmente, un numero che puoi sostenere e una lezione appresa.

• Situation: una o due frasi di contesto, incluso il vincolo che rendeva difficile il problema.
• Task: ciò di cui eri specificamente responsabile. Di' io, non noi; se ti nascondi dietro il team, l'intervistatore ti chiederà che cosa hai fatto tu.
• Action: le decisioni che hai preso e le alternative che hai scartato. È qui che vengono valutati Dive Deep e Bias for Action.
• Result: un risultato misurabile che potresti sostenere se venisse messo in discussione, oltre a ciò che faresti diversamente. Una storia priva di risultato appare incompleta.

A una program manager candidata per una posizione senior in un'organizzazione logistica viene chiesto di raccontare una volta in cui non era d'accordo con il proprio responsabile. Descrive la decisione, i dati che ha presentato, la riunione in cui è stata scelta una strada contraria alla sua e come abbia poi attuato il piano contro cui si era espressa, riferendone onestamente il risultato. Quest'ultima parte rappresenta la componente Commit di Disagree and Commit, ed è ciò che l'intervistatore aspettava. Esercitati a raccontare ogni storia ad alta voce in pochi minuti; lo strumento per il colloquio simulato può condurre una sessione comportamentale con domande successive nello stile di Amazon.

Sì, come suggeritore per il tuo materiale, non come fonte di storie. L'app desktop nativa di SubcueAI per macOS e Windows acquisisce l'audio di sistema della chiamata e quello del microfono, quindi sente la domanda sia che il ciclo si svolga su Amazon Chime, Zoom, Google Meet o Microsoft Teams, e mostra una breve struttura suggerita in una sovrimpressione mobile visibile soltanto a te. Se hai caricato il curriculum e salvato nel pannello di controllo le risposte preparate, i suggerimenti rimandano alle tue storie e al principio a cui mira la domanda, ossia proprio ciò che bisogna ricordare durante un colloquio comportamentale. Per una chiamata che si svolge in una scheda di Chrome o Edge, il pannello laterale dell'estensione del browser acquisisce soltanto l'audio della scheda della riunione, quindi sente l'intervistatore e non trascrive mai le tue parole. Nessuna delle due interfacce partecipa alla chiamata come bot né inserisce alcunché nella pagina della riunione.

I limiti reali: le risposte devono comunque essere vere e riguardarti, perché le domande successive verificano dettagli che un assistente non può conoscere; un ciclo in presenza su un dispositivo gestito dall'azienda, una sessione registrata o uno schermo condiviso esulano dallo scopo di SubcueAI. Aaron Cao, fondatore di SubcueAI, ha progettato la sovrimpressione come una finestra locale privata anziché come un partecipante alla riunione, affinché nulla di essa diventi mai parte della chiamata. La configurazione è descritta nella pagina del tutorial, mentre la pagina sulla sicurezza spiega che cosa viene acquisito.