Apa pertanyaan perilaku yang diajukan Amazon, dan bagaimana cara menjawabnya?

Amazon memublikasikan Prinsip Kepemimpinannya dan meminta kandidat menyiapkan contoh yang berkaitan dengannya, sehingga sesi perilaku tidak semisterius kelihatannya. Setiap pewawancara dalam satu rangkaian wawancara ditugaskan menangani beberapa prinsip dan mengajukan pertanyaan tentang perilaku masa lalu yang menyasar prinsip tersebut; evaluasi akhir membandingkan bukti untuk setiap prinsip dari seluruh rangkaian, bukan berdasarkan masing-masing pewawancara.

Ada tiga hal yang membedakan wawancara perilaku versi Amazon dari wawancara perilaku biasa.

• Utamakan hal spesifik daripada kesan. Pewawancara menggali apa yang Anda lakukan sendiri, kendala yang dihadapi, dan hasil terukur yang dicapai. Jawaban samar akan terus diberi pertanyaan lanjutan sampai menjadi spesifik atau tidak lagi meyakinkan.
• Data. Panduan Amazon sendiri meminta kandidat menggunakan data dan metrik dalam contoh mereka. Hasil dari pekerjaan Anda sendiri yang dapat diukur jauh lebih bernilai daripada klaim berlebihan.
• Bar Raiser. Seorang pewawancara dari luar tim perekrut dilatih untuk mempertahankan standar dan dapat menggagalkan perekrutan. Mereka mencari konsistensi di antara cerita Anda dan bukti bahwa Anda akan meningkatkan kualitas rata-rata tim.

Amazon menyelenggarakan sebagian besar wawancara jarak jauh melalui alatnya sendiri, Amazon Chime, dan format rangkaiannya dijelaskan dalam panduan proses wawancara Amazon pada topik wawancara perusahaan.

Susunan katanya bervariasi, tetapi pemetaannya tetap sama. Siapkan setidaknya satu cerita untuk setiap prinsip di bawah ini dan antisipasi dua atau tiga pertanyaan lanjutan untuk masing-masing cerita.

• Customer Obsession: Ceritakan pengalaman ketika Anda memberikan lebih dari yang diminta pelanggan. Kapan Anda mengambil keputusan yang tepat bagi pelanggan tetapi tidak populer secara internal?
• Ownership: Jelaskan masalah di luar tanggung jawab Anda yang tetap Anda tangani. Ceritakan keputusan jangka panjang yang Anda ambil dengan mengorbankan kepentingan jangka pendek.
• Invent and Simplify: Berikan contoh proses yang Anda sederhanakan. Kapan Anda menemukan solusi yang lebih sederhana untuk masalah yang dianggap rumit oleh orang lain?
• Are Right, A Lot: Ceritakan keputusan yang Anda ambil dengan informasi yang tidak lengkap. Kapan Anda pernah keliru, dan bagaimana Anda mengetahuinya?
• Learn and Be Curious: Apa yang baru-baru ini Anda pelajari secara mandiri agar dapat bekerja lebih baik?
• Hire and Develop the Best: Bagaimana Anda membantu seseorang dalam tim Anda berkembang? Ceritakan keputusan perekrutan yang ternyata tepat atau keliru.
• Insist on the Highest Standards: Jelaskan pengalaman ketika Anda menolak merilis sesuatu yang belum cukup baik.
• Think Big: Ceritakan proposal yang cakupannya lebih besar daripada yang diminta dari Anda.
• Bias for Action: Kapan Anda mengambil keputusan tanpa menunggu tercapainya konsensus, dan apa yang terjadi?
• Frugality: Bagaimana Anda mencapai hasil dengan sumber daya yang lebih sedikit daripada yang direncanakan?
• Earn Trust: Ceritakan pengalaman ketika Anda harus mengakui kesalahan kepada tim atau pelanggan.
• Dive Deep: Jelaskan pengalaman ketika data bertentangan dengan pemahaman yang diterima dan Anda menyelidikinya secara mendalam.
• Have Backbone; Disagree and Commit: Ceritakan pengalaman ketika Anda tidak setuju dengan manajer. Apa yang terjadi setelah keputusan yang diambil tidak sesuai dengan pendapat Anda?
• Deliver Results: Jelaskan proyek yang terancam gagal dan bagaimana Anda tetap menuntaskannya.
• Strive to be Earth's Best Employer dan Success and Scale Bring Broad Responsibility: Bagaimana Anda meningkatkan lingkungan kerja bagi orang-orang di sekitar Anda? Ceritakan keputusan ketika Anda mempertimbangkan dampak yang lebih luas daripada hasil langsungnya.

Satu cerita dapat mewakili dua prinsip, tetapi jangan pernah menyampaikan cerita yang sama kepada dua pewawancara dalam rangkaian yang sama; mereka saling membandingkan catatan.

Kebanyakan kandidat memahami format STAR tetapi tetap kehilangan poin saat menggunakannya, dan itu wajar karena formatnya bukan bagian yang sulit. Bagian ini menjelaskan hal yang dicari pewawancara Amazon dalam setiap tahap STAR, singkatnya: kendala nyata, tindakan Anda sendiri, angka yang dapat Anda pertanggungjawabkan, dan pelajaran yang diperoleh.

• Situation: satu atau dua kalimat konteks, termasuk kendala yang membuat masalah tersebut sulit.
• Task: hal yang secara khusus menjadi tanggung jawab Anda. Katakan saya, bukan kami; pewawancara akan menanyakan apa yang Anda lakukan jika Anda berlindung di balik tim.
• Action: keputusan yang Anda ambil dan alternatif yang Anda tolak. Di sinilah Dive Deep dan Bias for Action dinilai.
• Result: hasil terukur yang dapat Anda pertanggungjawabkan jika dipertanyakan, beserta hal yang akan Anda lakukan secara berbeda. Cerita tanpa hasil terasa belum selesai.

Seorang manajer program yang mengikuti wawancara untuk posisi senior di organisasi logistik ditanya tentang pengalaman ketika ia tidak setuju dengan manajernya. Ia menjelaskan keputusan tersebut, data yang dibawanya, rapat yang menghasilkan keputusan berlawanan dengan pendapatnya, serta bagaimana ia kemudian menjalankan rencana yang sebelumnya ia tentang dan melaporkan hasilnya secara jujur. Bagian terakhir itulah sisi Disagree and Commit, dan itulah yang ditunggu pewawancara. Berlatihlah menceritakan setiap kisah dengan lantang dalam beberapa menit; alat wawancara simulasi dapat menjalankan sesi perilaku dengan pertanyaan lanjutan bergaya Amazon.

Ya, sebagai pengingat untuk materi Anda sendiri, bukan sebagai sumber cerita. Aplikasi desktop native SubcueAI untuk macOS dan Windows menangkap audio sistem dari panggilan dan mikrofon Anda, sehingga dapat mendengar pertanyaan baik rangkaian wawancara berlangsung melalui Amazon Chime, Zoom, Google Meet, maupun Microsoft Teams, lalu menampilkan saran struktur singkat dalam overlay mengambang yang hanya dapat Anda lihat. Jika Anda telah mengunggah resume dan menyimpan jawaban yang disiapkan di dasbor, saran tersebut merujuk pada cerita Anda sendiri dan prinsip yang menjadi sasaran pertanyaan, persis seperti yang dibutuhkan untuk membantu mengingat dalam sesi perilaku. Untuk panggilan yang berlangsung di tab browser Chrome atau Edge, Side Panel pada ekstensi browser hanya menangkap audio tab rapat, sehingga dapat mendengar pewawancara dan tidak pernah mentranskripsikan ucapan Anda. Keduanya tidak bergabung ke panggilan sebagai bot atau memasukkan apa pun ke halaman rapat.

Batasannya secara jujur: jawaban tetap harus benar dan berasal dari pengalaman Anda, karena pertanyaan lanjutan menguji detail yang tidak mungkin diketahui asisten; rangkaian wawancara di lokasi dengan perangkat yang dikelola perusahaan, sesi yang direkam, atau layar yang dibagikan berada di luar tujuan penggunaan SubcueAI. Aaron Cao, pendiri SubcueAI, merancang overlay sebagai jendela lokal privat, bukan peserta rapat, sehingga tidak ada bagian darinya yang menjadi bagian dari panggilan. Petunjuk penyiapan tersedia di halaman tutorial, dan halaman keamanan menjelaskan apa saja yang ditangkap.