Cách Trả Lời "Bạn Xử Lý Phê Bình Thế Nào?"

Câu hỏi này có vẻ như đang mời gọi một lời thú nhận, và việc lo lắng nên thừa nhận khuyết điểm nào là điều tự nhiên. Phần này giải thích điều nhà tuyển dụng thực sự muốn nghe. Nói ngắn gọn, họ muốn biết bạn có thể tiếp thu góp ý hay không.

Đằng sau câu hỏi này là ba điều được kiểm tra. Bạn có thể nghe phản hồi tiêu cực mà không trở nên phòng thủ không? Sau đó bạn có thực sự thay đổi điều gì không? Và bạn có thể phân biệt lời phê bình hữu ích với những điều vô nghĩa, đồng thời bất đồng ý kiến một cách chuyên nghiệp khi cần không?

Câu hỏi này xuất hiện dưới nhiều hình thức: "Hãy kể về một lần bạn nhận được phản hồi tiêu cực", "Bạn phản ứng thế nào với phản hồi từ quản lý của mình?", hoặc "Quản lý gần nhất của bạn sẽ nói bạn cần cải thiện điều gì?". Một câu chuyện được chuẩn bị sẵn có thể trả lời cho tất cả các cách hỏi này.

Hãy dùng ba phần ngắn gọn:

• Cách tiếp cận của bạn. Một hoặc hai câu về những gì bạn làm: lắng nghe không ngắt lời, yêu cầu một ví dụ cụ thể, cảm ơn người đó, và quyết định điều bạn sẽ thay đổi.
• Một ví dụ. Một câu chuyện cô đọng về phản hồi thực tế, kể theo thứ tự tình huống, nhiệm vụ, hành động, kết quả của phương pháp STAR.
• Kết quả. Điều gì đã cải thiện, và thói quen bạn giữ lại nhờ điều đó.

Hãy chọn phản hồi có thật nhưng không mang tính loại trừ. Một chuyên viên phân tích dữ liệu được góp ý rằng slide của họ chứa quá nhiều chi tiết là một câu chuyện hay; cũng chuyên viên đó nhưng được góp ý rằng SQL của họ không đáng tin cậy mà không có hướng giải quyết thì không phải. Thêm các hướng dẫn trả lời cho những câu hỏi thường gặp có tại trung tâm phỏng vấn thử.

Một nhà thiết kế sản phẩm phỏng vấn tại một công ty fintech đã trả lời như sau:

"Khi nhận được phê bình, tôi lắng nghe hết trước khi phản hồi, sau đó yêu cầu một ví dụ cụ thể để biết chính xác điều cần thay đổi. Vào đầu thời gian làm công việc hiện tại, quản lý của tôi nói rằng các buổi rà soát thiết kế của tôi kéo dài quá lâu vì tôi trình bày qua từng màn hình trước khi xin ý kiến. Tôi đã nhờ cô ấy cho xem một buổi rà soát mà cô ấy cho là hiệu quả, và tôi bắt đầu mở đầu bằng những quyết định tôi cần từ nhóm, sau đó chỉ trình bày những màn hình liên quan đến các quyết định đó. Các buổi rà soát trở nên ngắn hơn, và các quyết định bắt đầu được đưa ra ngay trong cuộc họp thay vì trong các luồng trao đổi tiếp theo. Tôi vẫn viết danh sách quyết định trước tiên."

Cách này hiệu quả vì cách tiếp cận được nêu trước, câu chuyện chứng minh điều đó, và phần kết cho thấy một thay đổi lâu dài. Một sinh viên mới ra trường có thể dùng cùng cấu trúc này với phản hồi từ một buổi rà soát mã nguồn, quản lý thực tập, hoặc giáo sư. Nếu được hỏi về một lời phê bình mà bạn cho là không công bằng, hãy giữ nguyên cấu trúc và thêm một bước: bạn đã kiểm tra sự thật, chia sẻ quan điểm của mình kèm bằng chứng, và thống nhất một bước tiếp theo.

• Khẳng định rằng bạn chưa từng bị phê bình.
• Chọn một điểm mạnh được ngụy trang, kiểu như "tôi quá quan tâm đến chất lượng".
• Đổ lỗi cho người đưa ra phản hồi.
• Chọn lời phê bình về một kỹ năng cốt lõi cho công việc này rồi để nó không được giải quyết.
• Kết thúc câu chuyện mà không nói điều gì đã thay đổi.

Hãy nói to câu trả lời của bạn cho đến khi vừa khoảng chín mươi giây, sau đó luyện tập các câu hỏi tiếp theo ("Nếu bạn không đồng ý thì sao?") với công cụ phỏng vấn thử. Trong một buổi phỏng vấn video trực tiếp, SubcueAI sẽ chuyển lời nói thành văn bản cho câu hỏi và soạn sẵn các ý trả lời trong một lớp phủ cục bộ, đồng thời có thể dùng lại một câu trả lời bạn đã lưu từ trước. Nó không thể thay đổi giọng điệu của bạn khi một câu hỏi chạm đúng điểm nhạy cảm, và các buổi phỏng vấn ghi hình một chiều, các bài đánh giá có giám sát, cùng bất cứ điều gì hiển thị trên màn hình chia sẻ đều nằm ngoài phạm vi mà nó hỗ trợ.