Cách trả lời "hãy kể về một thử thách bạn đã vượt qua"

Câu hỏi này nghe có vẻ mở, và chính vì thế nó khiến nhiều người mắc bẫy: họ mô tả tình huống khó khăn đến mức nào mà quên giải thích mình đã làm gì. Phần này giải thích nhà tuyển dụng đang đánh giá điều gì và cách chọn một câu chuyện phù hợp. Nói ngắn gọn, họ muốn bằng chứng cho thấy bạn suy nghĩ thế nào khi chịu áp lực.

Đằng sau câu hỏi này là ba điều: bạn có nhận trách nhiệm hay không, bạn chia nhỏ một vấn đề rối rắm thành các bước như thế nào, và bạn có học được gì từ đó không. Một thử thách khiêm tốn được xử lý tốt còn giá trị hơn một thử thách kịch tính nhưng vai trò của bạn không rõ ràng.

Những nguồn câu chuyện tốt bao gồm một dự án bị trễ và cần kế hoạch cứu vãn, một hệ thống hoặc quy trình hỏng vào thời điểm tồi tệ, một kỹ năng bạn phải học nhanh, hoặc một bên liên quan bạn phải thuyết phục. Tránh những khó khăn cá nhân trừ khi vị trí công việc yêu cầu, và tránh những câu chuyện mà thử thách chủ yếu là một đồng nghiệp khó tính.

• Situation (Tình huống): một hoặc hai câu bối cảnh. Bạn ở đâu và điều gì đã sai.
• Task (Nhiệm vụ): bạn chịu trách nhiệm về việc gì. Làm rõ vai trò của bạn.
• Action (Hành động): các bước cụ thể bạn đã thực hiện, theo thứ tự. Dùng "tôi", không phải "chúng tôi", cho những phần bạn tự làm.
• Result (Kết quả): điều gì đã thay đổi. Dùng một con số thật nếu có; nếu không, hãy nêu kết quả một cách rõ ràng.

Thêm một câu kết về những gì bạn đã học được. Bạn có thể xem hướng dẫn đầy đủ hơn về phương pháp này tại trung tâm phỏng vấn thử của chúng tôi.

Một chuyên viên phân tích vận hành tại công ty logistics có thể trả lời như sau: "Hai tuần trước ngày ra mắt của một khách hàng, luồng dữ liệu vận chuyển của chúng tôi bắt đầu mất bản ghi. Tôi phụ trách báo cáo cho khách hàng đó, nên tôi lần theo dấu vết và phát hiện nguyên nhân là do thay đổi định dạng từ phía hãng vận chuyển. Tôi viết một tập lệnh kiểm tra tạm thời, thiết lập việc kiểm tra hằng ngày với đầu mối kỹ thuật của hãng vận chuyển, và báo cho quản lý tài khoản biết khách hàng sẽ thấy và không thấy gì khi ra mắt. Chúng tôi ra mắt đúng hạn với dữ liệu đầy đủ, và giờ tôi luôn thêm bước kiểm tra dữ liệu ngay từ đầu cho mọi tích hợp mới."

Hãy chú ý cấu trúc: bối cảnh ngắn gọn, trách nhiệm rõ ràng, các bước cụ thể, một kết quả và một bài học. Hãy điều chỉnh cấu trúc cho phù hợp; đừng bao giờ học thuộc câu chuyện của người khác.

Hãy chuẩn bị hai câu chuyện, vì nhà tuyển dụng thường hỏi tiếp "hãy kể về một trường hợp khác". Nói to từng câu chuyện và bấm giờ; đặt mục tiêu khoảng hai phút. Sau đó luyện các câu hỏi tiếp theo: bạn sẽ làm khác đi điều gì, và những người khác trong nhóm đã làm gì.

Bạn có thể luyện tập với một người phỏng vấn AI đặt những câu hỏi tiếp theo đó trên trang phỏng vấn thử. Trợ lý trực tiếp của SubcueAI cũng có thể gợi ý các điểm cấu trúc trong một cuộc gọi video thật, nhưng nó không thể cung cấp cho bạn một câu chuyện mà bạn chưa từng trải qua, và các buổi phỏng vấn được ghi hình hoặc có giám sát nằm ngoài phạm vi hỗ trợ. Câu hỏi liên quan về thất bại được đề cập trong kể về một lần bạn thất bại.