Cách trả lời câu hỏi "Hãy kể về một lần bạn thất bại"

Hầu hết ứng viên đều coi câu hỏi này là một cái bẫy, và sự lo lắng đó cũng dễ hiểu: bạn đang được yêu cầu mô tả bản thân vào lúc tệ nhất. Đây không phải là một cái bẫy, và phần này sẽ giải thích điều người phỏng vấn đánh giá. Họ muốn thấy bằng chứng rằng bạn sớm nhận ra thất bại, chịu trách nhiệm mà không né tránh và thực hiện một thay đổi cụ thể sau đó.

Các nhà quản lý tuyển dụng hỏi câu này vì cách bạn phục hồi trong quá khứ dự báo cách bạn sẽ phục hồi trong tương lai. Một ứng viên có thể nêu chính xác một thất bại thường đã suy ngẫm về nó. Một ứng viên không thể nhớ ra thất bại nào thường chưa từng nhìn lại. Câu trả lời cũng kiểm tra khả năng tự đánh giá đúng mức: nếu thất bại nghề nghiệp tệ nhất của bạn chỉ là bỏ lỡ một cuộc họp, người phỏng vấn sẽ hiểu rằng bạn chưa từng được giao nhiều trách nhiệm hoặc bạn đang không thành thật.

Còn có một tín hiệu thứ hai ẩn dưới tín hiệu đầu tiên. Cách bạn nói về người khác cũng quan trọng như chính câu chuyện. Việc đổ lỗi cho quản lý, nhà cung cấp hoặc đồng đội sẽ bị xem là dấu hiệu cảnh báo, ngay cả khi lời quy trách nhiệm đó đúng với thực tế.

Hãy chọn một thất bại thực sự thuộc trách nhiệm của bạn, gây ra hậu quả rõ ràng và đã lùi đủ xa để bạn có thể bình tĩnh thảo luận. Thất bại thật sự bắt nguồn từ một quyết định bạn đã đưa ra: quyết định về phạm vi, ước tính, tuyển dụng hoặc một thiết kế mà bạn vẫn thúc đẩy bất chấp ý kiến phản đối.

• Chịu trách nhiệm về quyết định. Thất bại phải bắt nguồn từ điều bạn lựa chọn, không phải điều xảy đến với bạn.
• Nêu rõ hậu quả. Một đợt ra mắt bị trì hoãn, một lần triển khai phải hoàn tác, một khách hàng bị mất hoặc một lần phải viết lại. Hậu quả mơ hồ khiến câu chuyện có vẻ bịa đặt.
• Giữ câu chuyện trong phạm vi công việc. Khủng hoảng cá nhân không phải là chất liệu phù hợp ở đây và sẽ đặt người phỏng vấn vào tình thế khó xử.
• Bỏ qua điểm mạnh trá hình. Tôi quan tâm quá nhiều và Tôi làm việc quá chăm chỉ sẽ bị nhận ra ngay lập tức và khiến bạn mất thiện cảm.

Một kỹ sư backend ứng tuyển vị trí cấp cao tại một công ty thanh toán đã kể về lần cô triển khai quá trình di chuyển lược đồ mà không có phương án hoàn tác. Quá trình di chuyển đã khóa một bảng vào giờ cao điểm, cô tự mình báo cáo sự cố và bản phân tích sau sự cố do cô viết đã trở thành danh sách kiểm tra cho các lần di chuyển của nhóm. Câu trả lời đó hiệu quả vì sai lầm mang tính kỹ thuật, hậu quả cụ thể và giải pháp vẫn được duy trì sau khi sự cố kết thúc.

Nếu chưa có nhiều câu chuyện để chọn, hãy xem lại những dự án mà hôm nay bạn sẽ thực hiện theo cách khác. Các trang khác trong thư viện luyện tập hướng dẫn cách khai thác những câu chuyện từ chính trải nghiệm của bạn.

Hãy dùng STAR, nhưng chủ động phân bổ thời lượng. Situation và Task chỉ cần hai câu để cung cấp bối cảnh. Action là những gì bạn đã làm khi nhận ra thất bại. Result là thay đổi được duy trì lâu dài. Hầu hết mọi người làm ngược lại và dành một phút rưỡi để giải thích vì sao thất bại thực ra không phải lỗi của họ.

Một cấu trúc hiệu quả là: một câu nêu bối cảnh, một câu nói thẳng sai lầm, ba hoặc bốn câu về việc bạn làm tiếp theo và một câu kết về điều bạn làm khác đi ở hiện tại. Khi nói thành tiếng, phần này kéo dài khoảng chín mươi giây, vừa đủ cho một câu trả lời về hành vi.

Hãy nêu sai lầm trước khi bất kỳ ai phải hỏi. "Tôi đã đánh giá thấp thời gian di chuyển mất một tuần" mở đầu câu chuyện; "tiến độ gặp một số thách thức" buộc người phỏng vấn phải đào sâu, và mọi điều bạn nói sau khi bị truy hỏi đều nghe như lời biện hộ. Bạn có thể luyện câu mở đầu đó với người phỏng vấn AI trên trang phỏng vấn thử cho đến khi có thể nói một cách bình thản và không vội vàng.

Câu trả lời này thường thất bại ở cách trình bày hơn là nội dung. Khi viết ra, nó có vẻ ổn. Khi nói mà chưa luyện, nó dễ lan man vì chủ đề khiến bạn không thoải mái và bạn có xu hướng nói để lấp khoảng lặng. Luyện nói thành tiếng ba hoặc bốn lần sẽ khắc phục phần lớn vấn đề đó.

Hãy luyện đối phó với những câu hỏi tiếp nối mà bạn không thể đoán trước. Những câu như "bạn sẽ làm gì khác đi?" và "lúc đó có ai không đồng ý với bạn không?" phơi bày các điểm yếu trong câu chuyện nhanh hơn việc tự luyện một mình. Cách thiết lập các buổi phỏng vấn thử được trình bày trên trang hướng dẫn.

Trong một cuộc phỏng vấn trực tiếp, một trợ lý lắng nghe người phỏng vấn và gợi ý cấu trúc trong lúc bạn nói sẽ hữu ích khi câu hỏi tiếp nối đi theo hướng bạn chưa chuẩn bị. Trợ lý không thể cung cấp chính thất bại đó; câu chuyện phải là của bạn. Trong một bài đánh giá có giám sát, một phiên chia sẻ màn hình được ghi lại hoặc trên máy tính xách tay do công ty quản lý, hoàn toàn không nên dùng trợ lý, vì vậy phiên bản đã luyện tập mới là câu trả lời bạn thực sự sẽ đưa ra.