“अपनी किसी विफलता के बारे में बताइए” का उत्तर कैसे दें

अधिकांश उम्मीदवार इस सवाल को जाल समझते हैं, और उनकी चिंता वाजिब है: आपसे अपने सबसे खराब रूप का वर्णन करने को कहा जा रहा है। यह कोई जाल नहीं है, और इस भाग में बताया गया है कि साक्षात्कारकर्ता किन बातों का आकलन करता है। वे इसका प्रमाण चाहते हैं कि आप विफलता को जल्दी पहचानते हैं, जिम्मेदारी से बचने के बजाय उसे स्वीकारते हैं और उसके बाद कोई ठोस बदलाव करते हैं।

नियुक्ति प्रबंधक यह सवाल इसलिए पूछते हैं क्योंकि अतीत में विफलता से उबरने का तरीका भविष्य में उबरने की क्षमता का संकेत देता है। जो उम्मीदवार किसी विफलता को सटीकता से बता सकता है, उसने आम तौर पर उस पर विचार किया होता है। जिसे एक भी विफलता याद नहीं आती, उसने आम तौर पर अपनी कमियों पर गौर नहीं किया होता। उत्तर से आपके आत्म-मूल्यांकन की समझ भी परखी जाती है: अगर आपकी सबसे बड़ी पेशेवर विफलता किसी बैठक में न पहुँच पाना है, तो साक्षात्कारकर्ता या तो यह समझेगा कि आपको ज्यादा जिम्मेदारी नहीं सौंपी गई, या आप खुलकर सच नहीं बता रहे हैं।

इसके नीचे एक दूसरा संकेत भी छिपा है। आप दूसरे लोगों के बारे में कैसे बात करते हैं, यह कहानी जितना ही महत्वपूर्ण है। किसी प्रबंधक, विक्रेता या सहकर्मी को दोष देना चेतावनी के संकेत जैसा लगता है, भले ही तथ्यों के आधार पर दोष देना उचित हो।

ऐसी विफलता चुनें जो सचमुच आपकी थी, जिसकी स्पष्ट कीमत चुकानी पड़ी और जो इतनी पुरानी हो कि आप उसके बारे में शांत होकर बात कर सकें। वास्तविक विफलताओं की जड़ में आपका कोई निर्णय होता है: कार्य-सीमा तय करना, अनुमान लगाना, किसी को नियुक्त करना या आपत्तियों के बावजूद किसी डिजाइन को आगे बढ़ाना।

• निर्णय की जिम्मेदारी लें। विफलता आपके किसी चुनाव से उपजी होनी चाहिए, न कि केवल आपके साथ घटी कोई घटना होनी चाहिए।
• कीमत स्पष्ट करें। देर से हुआ लॉन्च, वापस लिया गया डिप्लॉयमेंट, खोया हुआ खाता या दोबारा किया गया काम। अस्पष्ट नुकसान कहानी को मनगढ़ंत दिखाता है।
• इसे पेशेवर रखें। निजी संकट यहाँ बताने की सामग्री नहीं हैं और वे साक्षात्कारकर्ता को असहज स्थिति में डालते हैं।
• खूबी के वेश में कमी न बताएं। मैं जरूरत से ज्यादा परवाह करता हूँ और मैं बहुत मेहनत करता हूँ जैसी बातें तुरंत पहचान ली जाती हैं और कमरे में आपकी विश्वसनीयता घटाती हैं।

भुगतान कंपनी में वरिष्ठ भूमिका के लिए साक्षात्कार दे रही एक बैकएंड इंजीनियर ने उस घटना को चुना जब उसने वापसी का कोई रास्ता रखे बिना स्कीमा माइग्रेशन जारी कर दिया था। माइग्रेशन ने व्यस्ततम समय में एक टेबल लॉक कर दी, उसने खुद घटना की सूचना दी और उसकी लिखी पोस्टमॉर्टम रिपोर्ट टीम की माइग्रेशन चेकलिस्ट बन गई। यह उत्तर इसलिए कारगर है क्योंकि गलती तकनीकी है, उसकी कीमत ठोस है और समाधान घटना खत्म होने के बाद भी काम आता रहा।

अगर आपके पास उदाहरण कम हैं, तो उन परियोजनाओं पर विचार करें जिन्हें आप आज अलग तरीके से चलाते। अभ्यास लाइब्रेरी के अन्य पृष्ठ बताते हैं कि अपने अनुभवों में से ऐसी कहानियाँ कैसे खोजें।

STAR का उपयोग करें, लेकिन उसके हिस्सों को सोच-समझकर महत्व दें। Situation और Task के लिए संदर्भ के दो वाक्य पर्याप्त हैं। Action में बताएं कि विफलता स्पष्ट होने पर आपने क्या किया। Result वह बदलाव है जो स्थायी बना। अधिकांश लोग इसे उलट देते हैं और डेढ़ मिनट यह समझाने में लगा देते हैं कि विफलता वास्तव में उनकी गलती क्यों नहीं थी।

एक कारगर ढाँचा यह है: संदर्भ का एक वाक्य, गलती को साफ-साफ बताने वाला एक वाक्य, उसके बाद आपने क्या किया इस पर तीन या चार वाक्य और अंत में अब आप क्या अलग करते हैं इस पर एक वाक्य। बोलकर कहने पर इसमें लगभग नब्बे सेकंड लगते हैं, जो व्यवहार-आधारित उत्तर के लिए सही अवधि है।

किसी के पूछने से पहले ही गलती बता दें। “मैंने माइग्रेशन के समय का अनुमान एक हफ्ता कम लगाया था” कहानी की शुरुआत करता है; “समय-सीमा को लेकर कुछ चुनौतियाँ थीं” साक्षात्कारकर्ता को गहराई से पूछने पर मजबूर करता है और उसके बाद कही गई हर बात सफाई जैसी लगती है। मॉक इंटरव्यू पृष्ठ पर किसी AI साक्षात्कारकर्ता के साथ उस शुरुआती पंक्ति का अभ्यास तब तक कर सकते हैं, जब तक आप उसे सहजता और इत्मीनान से न कहने लगें।

यह उत्तर अपनी विषयवस्तु के बजाय प्रस्तुत करने के तरीके में अधिक बार बिगड़ता है। लिखा हुआ उत्तर ठीक लगता है। बिना तैयारी बोलने पर वह भटक जाता है, क्योंकि विषय असहज होता है और व्यक्ति चुप्पी भरने के लिए बोलता चला जाता है। उसे तीन या चार बार जोर से बोलकर दोहराने से इनमें से ज्यादातर समस्याएँ दूर हो जाती हैं।

ऐसे पूरक सवालों का अभ्यास करें जिनका पहले से अनुमान नहीं लगाया जा सकता। “आप अलग क्या करते?” और “क्या उस समय कोई आपसे असहमत था?” जैसे सवाल अकेले अभ्यास करने की तुलना में कहानी के कमजोर हिस्सों को जल्दी उजागर कर देते हैं। मॉक सत्र की व्यवस्था ट्यूटोरियल पृष्ठ पर समझाई गई है।

लाइव साक्षात्कार में साक्षात्कारकर्ता की बात सुनकर आपके बोलते समय संरचना सुझाने वाला सहायक तब मदद करता है, जब कोई पूरक सवाल ऐसी दिशा में चला जाए जिसके लिए आपने तैयारी न की हो। वह विफलता खुद नहीं दे सकता; कहानी आपकी ही होनी चाहिए। निगरानी वाली परीक्षा, रिकॉर्ड की जा रही स्क्रीन शेयरिंग या कंपनी द्वारा प्रबंधित लैपटॉप पर किसी सहायक का उपयोग बिल्कुल उचित नहीं है, इसलिए आपको वास्तव में वही उत्तर देना होगा जिसका आपने अभ्यास किया है।