「失敗した経験を教えてください」への答え方
文責 Aaron Cao · 更新
自分に責任のある実際の失敗を挙げ、失敗が明らかになってから何をしたかを説明し、その後に実行した具体的な改善策で締めくくります。面接官が見ているのは、失敗したことがあるかではなく、自己認識と立て直す力です。失敗そのものより、立て直しの説明を長くしてください。
面接官は実際に何を見ているのか？
多くの候補者は、この質問をひっかけだと受け取ります。自分の最悪だった時期について説明するよう求められるのですから、その不安はもっともです。しかし、これはひっかけではありません。このセクションでは、面接官が何を評価しているのかを説明します。面接官が求めているのは、失敗を早い段階で察知し、責任をそらさずに引き受け、その後に具体的な何かを変えたという証拠です。
採用担当者がこの質問をするのは、過去にどう立て直したかが、将来の立て直し方を予測する材料になるからです。失敗を具体的に挙げられる候補者は、たいていその経験を振り返っています。何も思い出せない候補者は、たいてい自分の過去を十分に見つめていません。また、この答えからは自己評価の適切さも分かります。仕事上で最悪の失敗が会議への遅刻だったとすれば、面接官は、その人がまだ大きな責任を任されていないか、率直に話していないかのどちらかだと判断します。
その奥には、もう一つの評価材料があります。他人についてどう語るかは、話の内容と同じくらい重要です。たとえ事実として責任があったとしても、上司や取引先、同僚に責任を負わせる話し方は、警戒すべき兆候と受け取られます。
適切な失敗談はどう選ぶべきか？
本当に自分に責任があり、目に見える代償が生じ、今では冷静に話せるほど過去になっている失敗を選びましょう。本物の失敗は、自分が下した判断に行き着きます。たとえば、範囲の決定、見積もり、採用、反対を押し切って進めた設計などです。
- 判断の責任を引き受けます。自分の身に起きた出来事ではなく、自分が選んだことから生じた失敗であるべきです。
- 代償を示します。リリースの遅延、デプロイのロールバック、顧客の喪失、作り直しなどです。損害が曖昧だと、作り話に聞こえます。
- 仕事上の話にとどめます。個人的な危機はここで扱う題材ではなく、面接官を気まずい立場に置いてしまいます。
- 長所に見せかけた失敗は避けます。気にかけすぎるや働きすぎるといった答えはすぐに見抜かれ、その場の信頼を失います。
決済会社の上級職を志望していたバックエンドエンジニアは、ロールバック手段のないスキーマ移行をリリースした経験を使いました。その移行はピーク時間帯にテーブルをロックしましたが、彼女自身がインシデントを報告し、彼女が書いた事後検証はチームの移行チェックリストになりました。この答えが効果的なのは、ミスが技術的で、代償が具体的であり、改善策がインシデント後も残ったからです。
候補になる話が少ないなら、今なら違う進め方をするプロジェクトを振り返ってみてください。練習ライブラリのほかのページでは、自分の経歴からエピソードを掘り起こす方法を紹介しています。
回答はどのように構成すべきか？
STARを使いますが、各要素の配分を意識してください。SituationとTaskは、背景を説明する二文にします。Actionでは、失敗が明らかになった後に自分がしたことを話します。Resultでは、その後も定着した変化を示します。多くの人はこの配分を逆にし、その失敗が実際には自分のせいではなかった理由を、一分半もかけて説明してしまいます。
うまくいく構成は、背景を一文、ミスを率直に示す一文、その後にしたことを三、四文、今は何を変えているかを示す締めの一文です。声に出すと約九十秒になり、行動面接の回答として適切な長さです。
聞かれる前に、自分からミスを明言してください。「移行に必要な期間を一週間短く見積もりました」と始めれば、すぐに本題に入れます。一方、「スケジュール面でいくつか課題がありました」と言うと、面接官は詳しく追及せざるを得ず、その後の話がすべて弁解に聞こえます。その冒頭の一文を、模擬面接ページのAI面接官を相手に、淡々と落ち着いて言えるようになるまで練習できます。
練習はどこで役立つのか？
この回答は、内容よりも話し方で失敗することのほうが多いものです。文章にすれば問題なく読めても、準備なしで話すとまとまりを失います。話題が居心地の悪いもので、沈黙を埋めようと言葉を重ねてしまうからです。声に出して三、四回練習すれば、そのほとんどは改善できます。
予想できない追加質問を想定して練習してください。「違うやり方をするとしたら何を変えますか？」や「当時、あなたに反対した人はいましたか？」といった質問は、一人で繰り返し練習するよりも早く、話の弱い部分を浮き彫りにします。模擬セッションの設定方法は、チュートリアルページで説明しています。
実際の面接では、面接官の話を聞きながら、話している間に構成を提案するアシスタントがあれば、準備していなかった方向へ追加質問が進んだときに役立ちます。ただし、失敗談そのものは用意できません。その話は自分自身のものである必要があります。監督付きの試験、録画される画面共有、会社管理のノートパソコンでは、どのようなアシスタントも使用の対象外です。そのため、実際に話すのは練習しておいた内容になります。