「ストレスやプレッシャーにどう対処するか」の答え方
文責 Aaron Cao · 更新
自分が実際に使っている具体的な方法を挙げ、それを裏づける高圧的な状況の短い実例とその結末を一つ添える。面接官が求めているのは、プレッシャーがあっても優先順位付け、コミュニケーション、成果につながる行動を止めないという証拠なので、「ストレスを感じたことがない」といった主張は避ける。
面接官は実際に何を聞いているのか?
この質問は罠のように感じられるかもしれない。ストレスを認めれば弱く見え、否定すれば用意してきた台詞のように聞こえる。このセクションでは、面接官が実際に何を聞き取ろうとしているのかを説明する。端的に言えば、面接官が聞きたいのは性格の特徴ではなく、実際に機能する方法だ。
この質問の裏には三つの確認事項がある。プレッシャーが高まっていることに気づけるか。気づいたときも優先順位付けとコミュニケーションを続けられるか。そして、締め切りや対応の難しい顧客、オンコール対応といった、この仕事特有のプレッシャーにきちんと対応できるか、という点だ。
同じ質問は「プレッシャーの中でどう働きますか」「厳しい締め切りに直面した経験を教えてください」「競合する優先事項にどう対応しますか」など、いくつもの形で聞かれる。用意した一つの答えを少し調整すれば、そのすべてに対応できる。
答えはどう構成すればよいか?
答えは三つの短い部分で構成する。
- 自分の方法。実際にしていることを一、二文で述べる。やるべきことを洗い出し、何が最優先かを決め、大きな作業を細かいステップに分解し、遅れが出そうな場合は影響を受ける相手に早めに伝える。
- 一つの実例。STAR法の順序——状況、課題、行動、結果——に沿って、実際にあった高圧的な瞬間を圧縮して語る。
- 結末。その後どうなったか、そしてその経験から今どう行動を変えているかを一つ挙げる。
プレッシャーの種類が応募先の職種に近い実例を選ぶ。カスタマーサポート職の候補者なら、怒った顧客や問い合わせの急増について語るとよい。エンジニアなら、リリースの締め切りや障害対応について語ってもよい。よくある質問への答え方は、模擬面接ハブにもっと載っている。
優れた回答例はどのようなものか?
あるソフトウェア企業の面接を受けたカスタマーサポートリーダーは、次のように答えた。
「プレッシャーが高まってきたら、まずやるべきことをすべて書き出し、顧客保護に直結する一、二件を最初に選び、遅れが出そうなことがあれば早めにマネージャーに伝えます。昨年、請求システムのバグによって、同じ朝に数百人の顧客からの問い合わせが一気にキューに入ってきたことがありました。私は緊急性の低いチケットを保留にし、エンジニアリングチームの状況を反映した単一の返信テンプレートを作成し、毎時、進捗を投稿しました。そうすることで、チームが同じ質問にばらばらな答え方をせずに済みました。翌日が終わるまでに滞留分をすべて処理し、それ以来、インシデント用の返信テンプレートを常に用意するようにしています。」
この回答がうまくいくのは、方法が先に来て、実例がそれを裏づけ、締めくくりに継続的な変化が示されているからだ。新卒者でも、試験期間中にアルバイトを両立させた経験や、チームメンバーが途中で抜けたグループ課題など、同じ形を使うことができる。
避けるべきミスは何か? どう練習すればよいか?
- プレッシャーの中でこそ力を発揮すると言いながら、それを裏づける実例がない。
- プレッシャーの原因が自分自身の避けられたはずのミスだったのに、それを認めない実例を選んでしまう。
- 徹夜での作業を日常的に行うといった不健全な習慣を、自分の方法として説明してしまう。
- 以前の上司や勤務先について不満を言う。
- 何分にもわたって長々と話す。その長さ自体がメッセージを弱めてしまう。
答えを声に出して、九十秒程度に収まるまで練習し、そのあとは面接官のように追加質問をしてくる模擬面接ツールで、軽いプレッシャーの中で練習するとよい。実際のビデオ面接中、SubcueAIは質問を文字起こしし、ローカルのオーバーレイに回答のポイントを起草する。あらかじめ保存しておいた答えを再利用することもできる。ただし、声を落ち着かせることはできず、録画形式の一方向面接、監督付きの適性検査、共有画面に表示される内容は、いずれも対応範囲外だ。