Πώς να Απαντήσετε στο "Πώς Διαχειρίζεστε το Άγχος και την Πίεση;"

Η ερώτηση μπορεί να μοιάζει παγίδα: αν παραδεχτείτε το άγχος φαίνεστε ευάλωτοι, αν το αρνηθείτε ακούγεστε σαν να το έχετε αποστηθίσει. Αυτή η ενότητα εξηγεί τι πραγματικά θέλει να ακούσει ο συνεντευξιαστής. Με λίγα λόγια, θέλει να ακούσει για μια μέθοδο που λειτουργεί, όχι για ένα χαρακτηριστικό προσωπικότητας.

Πίσω από την ερώτηση κρύβονται τρεις έλεγχοι. Παρατηρείτε πότε αυξάνεται η πίεση; Συνεχίζετε να ιεραρχείτε προτεραιότητες και να επικοινωνείτε όταν συμβαίνει αυτό; Και οι συγκεκριμένες πιέσεις αυτής της δουλειάς, όπως προθεσμίες, δύσκολοι πελάτες ή βάρδιες εφημερίας, θα είναι διαχειρίσιμες για εσάς;

Η ίδια ερώτηση εμφανίζεται με διάφορες μορφές: "Πώς δουλεύετε υπό πίεση;", "Πείτε μου για μια φορά που είχατε ασφυκτική προθεσμία" ή "Πώς διαχειρίζεστε ανταγωνιστικές προτεραιότητες;" Μία προετοιμασμένη απάντηση, ελαφρώς προσαρμοσμένη, τις καλύπτει όλες.

Χρησιμοποιήστε τρία σύντομα μέρη:

• Η μέθοδός σας. Μία ή δύο προτάσεις για το τι κάνετε πραγματικά: καταγράψτε τι πρέπει να παραδοθεί, αποφασίστε τι έχει τη μεγαλύτερη σημασία, χωρίστε το μεγάλο καθήκον σε βήματα και ενημερώστε νωρίς τους επηρεαζόμενους αν κάτι θα καθυστερήσει.
• Ένα παράδειγμα. Μια συμπυκνωμένη ιστορία μιας πραγματικής στιγμής υψηλής πίεσης, αφηγημένη με τη σειρά κατάσταση, καθήκον, ενέργεια, αποτέλεσμα της μεθόδου STAR.
• Το αποτέλεσμα. Τι συνέβη, και ένα πράγμα που τώρα κάνετε διαφορετικά εξαιτίας αυτής της εμπειρίας.

Επιλέξτε ένα παράδειγμα του οποίου η πίεση μοιάζει με αυτή του ρόλου. Ένας υποψήφιος για υποστήριξη πελατών θα έπρεπε να μιλήσει για έναν θυμωμένο πελάτη ή μια απότομη αύξηση αιτημάτων· ένας μηχανικός μπορεί να μιλήσει για μια προθεσμία κυκλοφορίας ή μια διακοπή λειτουργίας. Περισσότεροι οδηγοί απαντήσεων για συνηθισμένες ερωτήσεις βρίσκονται στο κέντρο εικονικών συνεντεύξεων.

Μια επικεφαλής υποστήριξης πελατών που έδινε συνέντευξη σε εταιρεία λογισμικού απάντησε ως εξής:

"Όταν αυξάνεται η πίεση, καταγράφω όλα όσα πρέπει να παραδοθούν, επιλέγω το ένα ή τα δύο θέματα που προστατεύουν πρώτα τους πελάτες, και ενημερώνω νωρίς τον προϊστάμενό μου για οτιδήποτε θα καθυστερήσει. Πέρυσι, ένα σφάλμα χρέωσης έστειλε εκατοντάδες πελάτες στην ουρά μας το ίδιο πρωινό. Έβαλα σε παύση τα μη επείγοντα αιτήματα, έγραψα ένα ενιαίο πρότυπο απάντησης με την κατάσταση από τη μηχανική ομάδα, και δημοσίευα ενημερώσεις κάθε ώρα ώστε η ομάδα να μην απαντά στην ίδια ερώτηση με διαφορετικούς τρόπους. Καθαρίσαμε τις εκκρεμότητες μέχρι το τέλος της επόμενης ημέρας, και από τότε κρατάμε πάντα έτοιμο ένα πρότυπο απάντησης για περιστατικά."

Λειτουργεί επειδή η μέθοδος έρχεται πρώτη, το παράδειγμα την αποδεικνύει, και το τέλος δείχνει μια διαρκή αλλαγή. Ένας νέος απόφοιτος μπορεί να χρησιμοποιήσει την ίδια δομή με μια περίοδο εξετάσεων παράλληλα με μια δουλειά μερικής απασχόλησης, ή ένα ομαδικό έργο όπου ένα μέλος της ομάδας αποχώρησε.

• Να λέτε ότι ευδοκιμείτε υπό πίεση χωρίς κανένα παράδειγμα να το αποδεικνύει.
• Να επιλέγετε μια ιστορία όπου η πίεση προήλθε από δικό σας αποφεύξιμο λάθος, χωρίς να το αναλαμβάνετε.
• Να περιγράφετε ανθυγιεινές συνήθειες, όπως το να δουλεύετε τακτικά μέχρι αργά τη νύχτα, ως τη μέθοδό σας.
• Να παραπονιέστε για έναν πρώην προϊστάμενο ή εργοδότη.
• Να μιλάτε για αρκετά λεπτά· η ίδια η διάρκεια υπονομεύει το μήνυμα.

Πείτε την απάντησή σας δυνατά μέχρι να χωρέσει σε περίπου ενενήντα δευτερόλεπτα, και μετά εξασκηθείτε υπό ήπια πίεση με το εργαλείο εικονικής συνέντευξης, το οποίο κάνει διευκρινιστικές ερωτήσεις όπως θα έκανε ένας συνεντευξιαστής. Κατά τη διάρκεια μιας ζωντανής βιντεοσυνέντευξης, το SubcueAI απομαγνητοφωνεί την ερώτηση και συντάσσει σημεία απάντησης σε μια τοπική επικάλυψη, και μπορεί να επαναχρησιμοποιήσει μια απάντηση που έχετε αποθηκεύσει εκ των προτέρων. Δεν μπορεί να κάνει τη φωνή σας να ακούγεται ήρεμη, και οι μαγνητοσκοπημένες μονόδρομες συνεντεύξεις, οι επιτηρούμενες αξιολογήσεις και οτιδήποτε εμφανίζεται σε κοινόχρηστη οθόνη παραμένουν εκτός όσων καλύπτει.