"Как вы справляетесь с критикой?" — как ответить

Вопрос выглядит как приглашение к признанию, и естественно переживать, какой недостаток стоит назвать. В этом разделе объясняется, что на самом деле хочет услышать интервьюер. Короче говоря, он хочет знать, поддаётесь ли вы наставничеству.

За этим вопросом стоят три проверки. Можете ли вы выслушать негативную обратную связь без защитной реакции? Действительно ли вы после этого что-то меняете? И умеете ли вы отличать полезную критику от шума, а также профессионально высказывать несогласие, когда это нужно?

Он встречается в разных формулировках: «Расскажите о случае, когда вы получили негативную обратную связь», «Как вы реагируете на отзывы своего руководителя?» или «Что, по мнению вашего последнего руководителя, вам нужно улучшить?». Одна заранее подготовленная история покрывает их все.

Используйте три коротких части:

• Ваш подход. Одно-два предложения о том, что вы делаете: слушаете, не перебивая, просите конкретный пример, благодарите собеседника и решаете, что измените.
• Один пример. Сжатая история о реальной обратной связи в порядке ситуация, задача, действие, результат из метода STAR.
• Результат. Что улучшилось и какую привычку вы сохранили благодаря этому.

Выберите отзыв реальный, но не дисквалифицирующий. У аналитика данных, которому сказали, что в его слайдах слишком много деталей, есть хорошая история; у того же аналитика, которому сказали, что его SQL ненадёжен, без какого-либо решения, — нет. Больше руководств по ответам на распространённые вопросы можно найти в центре пробных собеседований.

Продуктовый дизайнер на собеседовании в финтех-компании ответил так:

«Когда я получаю критику, я сначала выслушиваю всё до конца, прежде чем отвечать, а затем прошу привести конкретный пример, чтобы точно понять, что нужно изменить. В начале моей нынешней работы руководитель сказал мне, что мои ревью дизайна затягиваются, потому что я проходил по каждому экрану, прежде чем спрашивать мнение. Я попросил её показать мне ревью, которое она считала удачным, и начал открывать встречу с решений, которые мне нужны были от группы, показывая затем только те экраны, которые касались этих решений. Ревью стали короче, а решения начали приниматься прямо на встрече, а не в переписке потом. Я до сих пор в первую очередь пишу список решений».

Это работает, потому что подход излагается первым, история его подтверждает, а концовка показывает устойчивое изменение. Недавний выпускник может использовать ту же структуру с отзывом от код-ревью, руководителя на стажировке или преподавателя. Если вас спрашивают о критике, которую вы считали несправедливой, сохраните ту же структуру и добавьте один шаг: вы проверили факты, поделились своим мнением с доказательствами и договорились о следующем шаге.

• Утверждать, что вас никогда не критиковали.
• Выбирать замаскированное достоинство, вроде «я слишком забочусь о качестве».
• Обвинять человека, давшего обратную связь.
• Выбирать критику ключевого для этой работы навыка и оставлять её нерешённой.
• Заканчивать историю, не сказав, что изменилось.

Проговаривайте ответ вслух, пока он не уложится примерно в девяносто секунд, а затем потренируйте уточняющие вопросы («А что, если бы вы не согласились?») с помощью инструмента пробного собеседования. Во время реального видеособеседования SubcueAI расшифровывает вопрос и составляет тезисы ответа в локальном оверлее, а также может повторно использовать ответ, сохранённый заранее. Он не может изменить то, как звучит ваш голос, когда вопрос задевает за живое, а записанные односторонние интервью, экзамены с прокторингом и всё, что показывается на общем экране, остаются вне его возможностей.