Uniqlo 團體面試：現場流程與準備方法

如果邀請函上寫著團體面試，而你從來沒參加過，那種心裡沒底的感覺往往比面試本身更難熬。本節整理了應徵者最常提到的幾個環節，讓你進場時少一些意外。簡單來說：自我介紹、一兩個實作活動，再加上幾個個人問題。

Uniqlo 需要招募大量門市人員，團體面試能讓面試官在一場面試中同時見到多位應徵者。應徵者在 Glassdoor 與 Indeed 上分享的面試心得因國家和門市而異，但大多包含以下幾個部分：

• 簡短的歡迎環節。有些場次會先進行公司簡介或播放公司影片，之後才開始正式評估。
• 自我介紹。每個人做一段簡短的自我介紹，講清楚姓名、目前在做什麼，再加上一個想做這份工作的理由就夠了。
• 實作活動。應徵者提過摺T恤（有時還會計時）、依照描述的顧客情境搭配一套穿搭，或是和主管進行銷售角色扮演。也有些場次不安排實作，只是輪流回答問題。
• 個人提問。通常每人會被問幾個問題，內容涉及可上班時間、顧客服務，以及為什麼選擇 Uniqlo。

團體面試也不一定是實體進行。一位紐約的應徵者描述過自己在 2021 年參加的線上團體面試：全程以視訊進行，其他應徵者也在同一場通話中。以上內容請當作大致的樣貌參考，而不是固定的劇本，並仔細閱讀邀請函中關於形式、時長與服裝的說明。

在團體面試中，面試官沒辦法和每個人長談，所以他們看的是行為。零售門市的運作靠的是團隊合作與接待顧客，而團體面試能同時看出這兩點。以下是最關鍵的幾個訊號：

• 你如何傾聽。你會讓別人把話說完嗎？你接下來的論點能不能接上對方說的內容？搶話打斷別人，是最快讓自己留下壞印象的方式。
• 你有沒有貢獻。一句話都不說，會被解讀為興趣不高。一兩個清楚、有用的論點，勝過十個模糊的論點。
• 你如何帶動他人。主動詢問比較安靜的應徵者有什麼看法，是很強的加分訊號，這正是一位優秀的值班主管會做的事。
• 顧客思維。在穿搭或銷售活動中，從顧客的需求出發，例如先問這套衣服要在什麼場合穿，或主動表示可以幫忙找其他尺寸，代表你明白這份工作的意義所在。
• 精神與禮貌。向其他應徵者打招呼、向面試官道謝，以及沒輪到自己發言時仍保持投入，這些都會被看在眼裡。

聲音最大並不是目標。能在別人的想法上延伸、幫助小組準時完成的應徵者，給人的印象往往比第一個開口的人更好。想進一步了解團體面試的一般形式，可以參考面試類型專題頁，裡面也介紹了零售業以外的團體面試。

這些活動都不長，考的正是門市工作需要的習慣：在一點時間壓力下也能把事情做得整齊、隨時留意顧客，以及在眾人注視下保持冷靜。不論抽到哪一項，下面這些簡單的做法都適用。

• 摺衣。面試前先練習把T恤摺得整整齊齊，而且每次摺法都一樣。如果現場有規定摺衣速度，也要以整齊、穩定為優先，不要為了求快而摺得凌亂。
• 穿搭。先問顧客一兩個問題，例如穿著場合和天氣，再挑幾件單品，每件用一句話說明為什麼這樣選。
• 銷售角色扮演。先向顧客打招呼，問問對方在找什麼，推薦一件商品並說明理由，再主動表示可以幫忙找尺寸或帶到試衣間。先傾聽，比一套流暢的推銷話術更重要。
• 小組活動。如果需要小組合作，可以主動負責計時或做總結，並讓大家分擔報告的部分，不讓任何人被冷落。

來看一個可能的情境。一名應徵週末銷售工作的學生，被要求為一位二十多歲、準備去滑雪的女性顧客搭配一套穿搭。他沒有一開始就報出單品，而是先問扮演顧客的面試官當地會有多冷、她想不想多層次穿搭，接著推薦一件保暖內搭、一件外套和一頂帽子，每件都給出一個理由。這套穿搭本身很普通，真正讓面試官記住的是他問的那幾個問題。

如果申請的是 Uniqlo 的儲備店長計畫，情況就不同了。這個計畫的流程因國家而異，可能包括多輪面試或評鑑中心測驗，較早的面試心得還提到一道小組商業個案題：如何改善一家經營不善的門市。如果你走的是這條路，除了以上內容，也要為個案討論做好準備。

準備團體面試，主要就是備好幾個簡短的經驗故事，並習慣在與陌生人的討論中盡早開口。

• 去門市看看。留意店員如何招呼顧客、商品如何摺疊與陳列，以及試衣間和結帳櫃檯如何運作。一個具體的觀察，會讓你對「為什麼選擇 Uniqlo」的回答更有說服力。
• 練好基本功。在家摺幾件T恤，再為一位假想的顧客搭配一兩套穿搭，並把理由大聲說出來。
• 準備三個故事。一次你幫助顧客或服務對象的經驗、一次在壓力下與團隊合作的經驗，以及一次沒人告訴你該怎麼做、你自己處理問題的經驗。學校專題、志工活動和其他工作經驗都算。
• 清楚自己的可上班時間。排班相關的問題很常出現，包括晚上和週末能不能上班。事先想好你能上班的日子、時段以及任何限制，並誠實說明。
• 線上面試要先測試設備。鏡頭與視線齊平、找一個安靜的房間，只在發言時才取消靜音。

把答案大聲說出來，計畫才會變成習慣。在模擬面試頁面上，你可以演練常見問題，並聽聽自己的節奏與用時。SubcueAI 為求職者提供即時面試輔助，比較適合透過通話進行的一對一面試；而在熱鬧的團體面試中，你的注意力應該放在現場的其他人身上，事前做好準備才最有幫助。