Phỏng vấn nhóm Uniqlo: Diễn ra thế nào và chuẩn bị ra sao

Nếu thư mời ghi phỏng vấn nhóm mà bạn chưa từng tham gia lần nào, cảm giác không biết trước thường còn đáng lo hơn cả buổi phỏng vấn. Phần này trình bày những phần mà ứng viên hay kể nhất, để bạn bớt bỡ ngỡ khi bước vào phòng. Tóm tắt: giới thiệu bản thân, một hai hoạt động thực hành và vài câu hỏi cá nhân.

Uniqlo tuyển rất nhiều nhân viên cửa hàng, và hình thức nhóm giúp nhà tuyển dụng gặp nhiều ứng viên trong một buổi. Các đánh giá của ứng viên trên Glassdoor và Indeed khác nhau theo quốc gia và cửa hàng, nhưng thường có những phần chung sau:

• Phần chào đón ngắn. Một số buổi mở đầu bằng bài nói chuyện hoặc video về công ty trước khi bắt đầu đánh giá.
• Giới thiệu bản thân. Mỗi người tự giới thiệu ngắn. Hãy giới hạn ở tên, việc bạn đang làm và một lý do bạn muốn công việc này.
• Một hoạt động thực hành. Ứng viên kể về việc gấp áo thun, đôi khi có tính giờ, phối một bộ trang phục cho một vị khách được mô tả sẵn, hoặc đóng vai bán hàng với một quản lý. Một số buổi bỏ qua hoạt động này và chỉ lần lượt đặt câu hỏi cho từng người.
• Câu hỏi cá nhân. Thường là vài câu cho mỗi người, về thời gian có thể làm việc, dịch vụ khách hàng và lý do chọn Uniqlo.

Hình thức không phải lúc nào cũng là gặp trực tiếp. Một ứng viên ở New York kể về buổi phỏng vấn nhóm trực tuyến năm 2021, diễn ra qua video cùng các ứng viên khác trong cùng một cuộc gọi. Hãy xem tất cả những điều này là khuôn mẫu có thể gặp, không phải kịch bản cố định, và đọc kỹ thư mời để biết hình thức, thời lượng và hướng dẫn về trang phục.

Trong vòng nhóm, nhà tuyển dụng không thể trò chuyện lâu với từng người, nên họ quan sát hành vi. Sàn bán lẻ vận hành nhờ làm việc nhóm và tiếp xúc khách hàng, và hình thức nhóm cho thấy cả hai cùng lúc. Dưới đây là những tín hiệu quan trọng nhất:

• Cách bạn lắng nghe. Bạn có để người khác nói xong không, và ý tiếp theo của bạn có nối với điều họ vừa nói không? Nói chen lên lời người khác là cách nhanh nhất để gây ấn tượng xấu.
• Bạn có đóng góp hay không. Im lặng bị xem là thiếu quan tâm. Một hai ý rõ ràng, hữu ích còn hơn mười ý mơ hồ.
• Cách bạn kéo người khác vào cuộc. Hỏi ý kiến một ứng viên ít nói là tín hiệu rất tốt. Đó chính là việc một trưởng ca giỏi sẽ làm.
• Tư duy hướng đến khách hàng. Trong hoạt động phối đồ hay bán hàng, bắt đầu từ nhu cầu của khách, chẳng hạn hỏi bộ đồ dùng cho dịp gì hoặc đề nghị kiểm tra cỡ khác, cho thấy bạn hiểu công việc này để làm gì.
• Năng lượng và thái độ. Chào các ứng viên khác, cảm ơn nhà tuyển dụng và giữ sự tập trung khi chưa đến lượt mình đều dễ nhận thấy.

Nói to nhất không phải là mục tiêu. Một ứng viên biết phát triển ý tưởng của người khác và giúp nhóm hoàn thành đúng giờ thường gây ấn tượng tốt hơn người lên tiếng đầu tiên. Để biết thêm về cách các vòng nhóm hoạt động nói chung, trang tổng hợp các loại phỏng vấn nói về hình thức này vượt ra ngoài ngành bán lẻ.

Các hoạt động đều ngắn và kiểm tra đúng những thói quen mà công việc tại cửa hàng cần: làm gọn gàng khi có chút áp lực thời gian, chú ý đến khách hàng, và giữ bình tĩnh khi có người quan sát. Một cách tiếp cận đơn giản dùng được cho bất kỳ hoạt động nào bạn gặp.

• Gấp đồ. Trước ngày phỏng vấn, hãy tập gấp áo thun thật gọn gàng và lần nào cũng theo cùng một cách. Nếu được yêu cầu gấp nhanh đến mức nào, hãy ưu tiên gọn gàng và đều tay hơn là vội vàng và lộn xộn.
• Phối đồ. Trước tiên hãy hỏi một hai câu về vị khách, chẳng hạn dịp gì và thời tiết ra sao, rồi chọn vài món và giải thích mỗi lựa chọn bằng một câu.
• Đóng vai bán hàng. Chào khách, hỏi họ đang tìm gì, gợi ý một món kèm lý do, và đề nghị giúp chọn cỡ hoặc hỗ trợ ở phòng thử đồ. Lắng nghe trước quan trọng hơn một bài chào hàng trau chuốt.
• Hoạt động nhóm. Nếu cả nhóm cùng làm, hãy xung phong canh giờ hoặc tóm tắt, và chia nhau phần trình bày để không ai bị bỏ rơi.

Đây là một tình huống có thể xảy ra. Một nam sinh viên ứng tuyển công việc bán hàng cuối tuần được yêu cầu phối một bộ đồ cho một nữ khách hàng ở độ tuổi hai mươi sắp đi trượt tuyết. Thay vì kể tên món đồ ngay, cậu hỏi nhà tuyển dụng đang đóng vai khách rằng trời sẽ lạnh đến mức nào và cô ấy có muốn mặc nhiều lớp không, rồi gợi ý một lớp áo giữ nhiệt bên trong, một chiếc áo khoác và một chiếc mũ, mỗi món kèm một lý do. Bộ đồ chẳng có gì đặc biệt; điều nhà tuyển dụng nhớ là những câu hỏi.

Ứng tuyển vào chương trình Ứng viên Quản lý của Uniqlo thì khác. Quy trình thay đổi theo quốc gia và có thể gồm nhiều vòng phỏng vấn hoặc một buổi đánh giá năng lực tập trung, còn các đánh giá cũ hơn có mô tả một tình huống kinh doanh theo nhóm về việc cải thiện một cửa hàng đang gặp khó khăn. Nếu đó là con đường của bạn, hãy chuẩn bị thêm cho phần thảo luận tình huống bên cạnh mọi điều ở trên.

Chuẩn bị cho vòng nhóm chủ yếu là có sẵn vài câu chuyện ngắn và quen với việc phát biểu sớm trong cuộc trò chuyện với những người xa lạ.

• Đến thăm một cửa hàng. Chú ý cách nhân viên chào khách, cách hàng hóa được gấp và sắp xếp, và cách phòng thử đồ, quầy thanh toán vận hành. Một quan sát cụ thể sẽ khiến câu trả lời “tại sao là Uniqlo” của bạn đáng tin hơn.
• Luyện những điều cơ bản. Gấp vài chiếc áo thun ở nhà và phối một hai bộ đồ cho một vị khách tưởng tượng, vừa làm vừa nói to lý do của mình.
• Chuẩn bị ba câu chuyện. Một lần bạn giúp khách hàng hoặc người bạn phục vụ, một lần làm việc nhóm dưới áp lực, và một lần bạn tự xử lý vấn đề mà không ai bảo phải làm gì. Dự án ở trường, hoạt động tình nguyện và các công việc khác đều tính.
• Nắm rõ thời gian có thể làm việc. Câu hỏi về xếp ca xuất hiện thường xuyên, kể cả về buổi tối và cuối tuần. Hãy chuẩn bị sẵn các ngày, giờ và mọi giới hạn, và trung thực về chúng.
• Với vòng trực tuyến, hãy kiểm tra thiết bị. Camera ngang tầm mắt, phòng yên tĩnh và chỉ bật micro khi bạn nói.

Nói câu trả lời thành tiếng là điều biến kế hoạch thành thói quen. Trang phỏng vấn thử cho phép bạn luyện các câu hỏi phổ biến và nghe lại nhịp nói của mình. SubcueAI cung cấp hỗ trợ phỏng vấn theo thời gian thực cho người tìm việc, phù hợp với các cuộc phỏng vấn một-một qua cuộc gọi; trong vòng nhóm sôi nổi, sự chú ý của bạn nên dành cho những người trong phòng, và việc chuẩn bị từ trước là điều giúp ích nhất.