Các loại câu hỏi phỏng vấn và mỗi loại đánh giá điều gì

Người phỏng vấn hiếm khi nói rõ họ đang hỏi loại câu hỏi nào, nhưng gần như mọi câu bạn nghe được đều thuộc một trong sáu nhóm. Mỗi nhóm tồn tại vì nó đo lường điều mà các nhóm khác không đo được.

• Hành vi (Behavioral) hỏi về một sự kiện có thật đã xảy ra: hãy kể về một lần bạn bất đồng với quản lý của mình. Nó kiểm tra bằng chứng, không phải ý định.
• Tình huống (Situational) hỏi về một giả định: bạn sẽ làm gì nếu một bản release bị lỗi vào tối thứ Sáu. Nó kiểm tra khả năng phán đoán khi bạn không có kinh nghiệm thực tế để dẫn chứng.
• Năng lực (Competency) nhắm vào một kỹ năng cụ thể theo một thang đánh giá: hãy giải thích cách bạn ưu tiên các mục trong backlog. Nó thường được chấm theo một thang điểm mà người phỏng vấn đang cầm trên tay.
• Kỹ thuật (Technical) yêu cầu bạn tạo ra một kết quả đúng: viết hàm, viết truy vấn cho bảng, thiết kế schema. Quy trình quan trọng, nhưng câu trả lời sai vẫn là sai.
• Case và ước tính (Case and estimation) đưa cho bạn một bài toán kinh doanh mơ hồ và quan sát cách bạn cấu trúc nó. Ngành tư vấn dùng nhiều loại này; các vị trí sản phẩm và dữ liệu cũng mượn dùng.
• Phù hợp văn hóa và động lực (Culture-fit and motivation) hỏi vì sao là công ty này, vì sao là lúc này, bạn muốn làm gì tiếp theo. Nghe như một cuộc trò chuyện nhưng vẫn được chấm điểm như mọi thứ khác.

Nếu bạn cần bộ câu hỏi thực tế thay vì hệ thống phân loại, hãy xem trung tâm ngân hàng câu hỏi được sắp xếp theo vai trò và vòng phỏng vấn.

Mất mười giây để quyết định xem một câu hỏi cần một câu chuyện hay một khung phân tích trông giống như do dự, và điều này xảy ra thường xuyên ngay cả với những ứng viên đã chuẩn bị kỹ. Các dấu hiệu nhận biết loại câu hỏi khá đáng tin cậy, và gần như tất cả nằm trong bốn từ đầu tiên. Hãy chú ý những điều sau.

• Thì quá khứ kèm một mốc thời gian (hãy kể về một lần, hãy mô tả một tình huống mà) nghĩa là câu hỏi hành vi. Trả lời bằng một sự kiện cụ thể.
• Thể điều kiện (bạn sẽ làm gì nếu, hãy tưởng tượng rằng) nghĩa là câu hỏi tình huống. Trả lời bằng quá trình ra quyết định, rồi mới đến quyết định.
• Bạn làm điều đó như thế nào ở thì hiện tại nghĩa là câu hỏi năng lực. Họ muốn nghe phương pháp thường xuyên của bạn, không phải một giai thoại đơn lẻ.
• Câu mệnh lệnh (hãy viết, hãy thiết kế, hãy giải thích đoạn code này) nghĩa là câu hỏi kỹ thuật. Làm rõ các ràng buộc trước khi bắt đầu thực hiện.
• Một con số hay một thị trường (có bao nhiêu, công ty này có nên ra mắt sản phẩm này không) nghĩa là case hoặc ước tính. Trình bày cấu trúc của bạn thành lời trước khi tính toán bất cứ điều gì.

Một lưu ý: người phỏng vấn thường trộn nhiều loại trong cùng một câu hỏi. Hãy kể về một lần bạn xử lý sự cố ngừng hoạt động ở môi trường production, và giờ bạn sẽ thay đổi điều gì là câu hỏi hành vi tiếp nối bởi câu hỏi tình huống. Hãy trả lời cả hai phần theo đúng thứ tự đó, nếu không câu hỏi tiếp theo sẽ kéo bạn quay lại từ đầu.

Dùng sai cấu trúc là lỗi phổ biến nhất và cũng dễ tránh nhất trong phỏng vấn, vì một câu trả lời hay nhưng sai hình thức vẫn bị chấm điểm thấp. Câu hỏi hành vi và tình huống ưu tiên phương pháp STAR, được trình bày chi tiết trong hướng dẫn phương pháp STAR của chúng tôi. Câu hỏi năng lực ưu tiên việc nêu phương pháp trước, sau đó kèm một dẫn chứng ngắn. Câu hỏi kỹ thuật ưu tiên việc suy nghĩ thành lời, nêu rõ các giả định của bạn, và kiểm tra các trường hợp biên. Câu hỏi case ưu tiên một cấu trúc rõ ràng trước khi đưa ra bất kỳ con số nào.

Một ví dụ cụ thể: một kỹ sư backend phỏng vấn cho vị trí senior tại một công ty thanh toán được hỏi bạn xử lý on-call như thế nào. Đó là câu hỏi năng lực, ở thì hiện tại, và cái bẫy là trả lời nó như một câu chuyện chiến trận. Câu trả lời tốt nêu phương pháp trước (runbook, ngưỡng cảnh báo, đánh giá sau sự cố không đổ lỗi), rồi dành hai câu cho một sự cố cụ thể làm dẫn chứng. Câu trả lời chỉ toàn chuyện chiến trận sẽ nhận được câu hỏi tiếp theo và bạn luôn làm việc như vậy sao?, nghĩa là người phỏng vấn không nhận được điều họ hỏi.

Câu hỏi phù hợp văn hóa có cái bẫy riêng của nó. Đây là những câu mà ứng viên trả lời trung thực và thoải mái nhất, vì giọng điệu trở nên nhẹ nhàng hơn. Nhưng việc chấm điểm không hề nhẹ nhàng theo.

Trả lời cùng một câu hỏi với hai cấu trúc khác nhau là cách nhanh nhất để cảm nhận sự khác biệt; công cụ phỏng vấn thử sẽ hỏi tiếp theo cách một người phỏng vấn thật sự làm.

Những câu trả lời học thuộc lòng sẽ sụp đổ ngay khi câu hỏi đổi loại, và đó chính xác là điều các câu hỏi tiếp theo làm. Luyện tập theo loại bền vững hơn: hãy chọn bốn hoặc năm trải nghiệm mạnh nhất của riêng bạn, rồi luyện tập mỗi trải nghiệm đó như một câu chuyện hành vi, như một phương pháp năng lực, và như bằng chứng thô đằng sau một câu trả lời tình huống. Chất liệu vẫn giữ nguyên; chỉ có hình thức thay đổi.

SubcueAI có thể giúp cả hai mặt đó. Chế độ luyện tập phỏng vấn thử đặt câu hỏi và hỏi tiếp theo các câu trả lời của bạn, còn trong một buổi phỏng vấn thật, ứng dụng desktop và bảng bên của tiện ích mở rộng trình duyệt có thể hiển thị một cấu trúc được gợi ý trên một lớp phủ cục bộ trong khi bạn nói. Điều mà cả hai đều không thể làm là cung cấp các chi tiết cụ thể. Công cụ có thể cho bạn biết một câu hỏi thuộc loại hành vi và STAR phù hợp; nhưng sự cố bạn đã xử lý và con số bạn đã tạo ra phải là của chính bạn.

Những giới hạn trung thực áp dụng cho tính năng trực tiếp. Nếu buổi phỏng vấn được giám sát, ghi hình, chia sẻ màn hình, hoặc diễn ra trên một thiết bị do công ty quản lý, hãy giả định rằng bất cứ điều gì trên màn hình của bạn đều có thể bị nhìn thấy. Có nhiều bộ câu hỏi hơn theo vai trò và vòng phỏng vấn tại trung tâm ngân hàng câu hỏi, và hướng dẫn theo từng định dạng cụ thể nằm trong các loại phỏng vấn.