VA绩效行为面试问题
作者 Aaron Cao · 更新于
PBI（绩效行为面试）是VA采用的结构化面试方法：应聘同一职位的每位候选人都会被问到相同的、基于胜任力的问题，由评审小组依据既定标准为答案评分。问题要求描述过去发生的行为，因此回答需要包含具体情境、你采取的行动和最终结果。
绩效行为面试到底是怎么进行的？
你可能以为这会是一场对话，但这种形式平铺直叙、按脚本进行的感觉常常让候选人措手不及。本节说明其运作机制，让你走进考场时不会感到意外。评审小组会按固定清单提问，基本照稿宣读，在你回答时做记录，并依据申请开始前就已设定好的标准为你的答案评分。
这种设计是刻意为之的。将问题标准化，正是让联邦招聘中候选人比较具有正当性的关键，因此评审小组并非冷漠，而是在遵循一套流程。有几点实际影响值得了解：评审小组通常不会在问题之间闲聊，追问可能有限，你可以要求重复问题，也可以花点时间思考。VA会公开发布其面试方法的相关信息，包括所考察的胜任力，因此建议查阅你所申请职位对应的资料。
会遇到哪些问题，各自考察什么胜任力？
问题都是基于胜任力设计的，措辞上要求你提供过去的具体实例。
- 客户服务。描述一次你处理某位态度强硬的公众人士，或有紧急问题的Veteran的经历。
- 团队合作。说说你与一位处事方式和你不同的同事共事的经历。
- 冲突管理。描述一次你与同事的分歧，以及你是如何处理的。
- 解决问题。说说你解决过的一个复杂问题，以及你是如何找到根本原因的。
- 诚信与责任心。描述一次你犯错的经历，以及你是如何处理的。
- 适应能力。说说一次优先事项突然发生变化的经历。
- 专业技能。因岗位而异：可能涉及临床判断、记录准确性或系统知识等具体职业能力。
为每项胜任力准备一个扎实的实例，而不是用同一个故事硬套所有问题。同一个故事重复使用时，如果与第二项胜任力的关联很勉强，就会被扣分。
怎样组织出评审小组能打分的回答？
采用简单的结构：用一两句话说明情境，详细说明你个人具体做了什么，以及结果如何。评分人寻找的是能证明该项胜任力的证据，因此即便回答再合情合理，只要停留在假设层面就得不到分数。如果问题涉及你没有经历过的情况，坦率说明，并给出最接近的真实经历，而不是编造一个。
设想一位项目支持助理正在应聘某医疗中心的职位。被问及她如何处理相互冲突的多项优先事项时，她讲述了在截止日期前两套系统同时发生故障的那一周：具体说明了自己优先处理了什么、推迟了什么，最终按时完成任务，并在Thursday前清空了积压工作。评审小组全程记录她的回答，这就是从候选人视角看到的评分过程。
在这种面试中，大声演练比在普通对话式面试中更重要，因为每个问题你只有一次不被打断的作答机会。你可以在「/mock-interview」页面与AI面试官进行练习，其他结构化题库则收录在题库中。
如果小组面试通过电话或视频进行呢？
许多联邦机构的小组面试通过电话或视频通话进行，评审成员有时分布在不同地点。提前确认所用平台，尽早加入，并把你的胜任力实例清单写在纸上放在身边，因为纸张既不会发出声音，也不会出现在共享屏幕上。
在双向视频面试中，SubcueAI会转写评审小组提出的问题，并在你这一侧显示建议的回答结构——在macOS和Windows上通过桌面悬浮窗呈现，或在Chromium浏览器扩展的侧边栏中呈现。不会有会议机器人加入通话，也不会向会议页面注入任何内容。这种形式有一个必须坦诚承认的局限：PBI评分依据的是你已发生的过往行为记录，任何助手都无法替你提供你自己职业生涯中的实例。如果某一轮面试是单向录制的，没有真人面试官在场提问，实时辅助功能就完全不适用。