Καταστασιακές ερωτήσεις συνέντευξης

Μια καταστασιακή ερώτηση σας τοποθετεί μέσα σε ένα σενάριο που δεν έχει συμβεί ακόμα: ένας πελάτης κλιμακώνει ένα ζήτημα δύο ώρες πριν από μια κυκλοφορία, τι κάνετε; Ο συνεντευκτής δεν ελέγχει αν έχετε ζήσει ακριβώς εκείνη τη στιγμή. Παρατηρεί πώς αποφασίζετε όταν η πληροφορία είναι ελλιπής.

Αυτές εμφανίζονται περισσότερο σε γύρους που ελέγχουν την κρίση παρά τη μνήμη: συζητήσεις με τον hiring manager, διαλειτουργικά πάνελ και κάθε ρόλο όπου η καθημερινή δουλειά είναι διαλογή προτεραιοτήτων. Επειδή τίποτα στην ερώτηση δεν είναι πραγματικό, δεν υπάρχει μία σωστή απάντηση, και οι εκπαιδευμένοι συνεντευκτές αξιολογούν τη διαδρομή σκέψης αντί για το συμπέρασμα.

Αυτές οι δύο οικογένειες συγχέονται συνεχώς, και η διαφορά αλλάζει τον τρόπο προετοιμασίας σας. Οι συμπεριφορικές ερωτήσεις ξεκινούν με πείτε μου για μια φορά που και ζητούν ένα πραγματικό γεγονός από το ιστορικό σας. Οι καταστασιακές ερωτήσεις ξεκινούν με τι θα κάνατε και σας ζητούν να σκεφτείτε προς τα εμπρός ξεκινώντας από μια υπόθεση.

• Συμπεριφορική: βασισμένη σε στοιχεία. Θυμάστε γεγονότα, οπότε η προετοιμασία σημαίνει να χτίσετε μια τράπεζα ιστοριών.
• Καταστασιακή: βασισμένη στην κρίση. Κατασκευάζετε την απάντηση ζωντανά, οπότε η προετοιμασία σημαίνει να εξασκήσετε μια δομή απόφασης.
• Μεικτές παρακολουθήσεις: πολλοί συνεντευκτές θέτουν μια καταστασιακή ερώτηση και μετά τη διώκουν με έχετε πράγματι διαχειριστεί κάτι τέτοιο; Περιμένετε να αλλάξετε τρόπο σκέψης στη μέση της απάντησης.

Αυτή η διάκριση έχει μεγαλύτερη σημασία για όσους αλλάζουν καριέρα. Αν σας λείπει άμεση εμπειρία στον τομέα, οι καταστασιακές ερωτήσεις είναι το σημείο όπου μπορείτε ακόμα να σημειώσετε καλή βαθμολογία, επειδή η ερώτηση παρέχει το πλαίσιο που δεν έχετε συσσωρεύσει προσωπικά. Σύνολα συμπεριφορικών ερωτήσεων ανά ρόλο βρίσκονται στο κέντρο τραπεζών ερωτήσεων.

Οι παρακάτω ερωτήσεις επαναλαμβάνονται σε όλους τους κλάδους. Είναι ομαδοποιημένες με βάση το τι μετράει ο συνεντευκτής, κάτι πιο χρήσιμο από την ομαδοποίηση με βάση τη διατύπωση.

Σύγκρουση και πίεση από ενδιαφερόμενα μέρη

• Τι θα κάνατε αν ένα μέλος της ομάδας σας έχανε επανειλημμένα προθεσμίες που μπλόκαραν τη δουλειά σας;
• Πώς θα χειριζόσασταν έναν manager που σας ζήτησε να κυκλοφορήσετε κάτι που θεωρούσατε μη ασφαλές;
• Δύο ανώτεροι ενδιαφερόμενοι θέλουν αντίθετα πράγματα και οι δύο είναι ανώτεροί σας. Τι κάνετε;
• Πώς θα αντιδρούσατε αν ένας συνάδελφος οικειοποιούνταν τη δουλειά σας σε μια συνάντηση;

Προτεραιότητες και περιορισμένος χρόνος

• Σας ανατίθενται τρεις επείγουσες εργασίες με την ίδια προθεσμία. Πώς τις ιεραρχείτε;
• Τι θα κάνατε αν την Πέμπτη συνειδητοποιούσατε ότι ένα παραδοτέο της Παρασκευής θα καθυστερούσε;
• Πώς θα χειριζόσασταν ένα αίτημα που βρίσκεται εκτός του ρόλου σας αλλά που κανείς άλλος δεν μπορεί να κάνει;

Λάθη και ανάκαμψη

• Ανακαλύπτετε ένα λάθος σε δουλειά που έχει ήδη σταλεί στον πελάτη. Ποια είναι τα πρώτα σας τρία βήματα;
• Τι θα κάνατε αν δεν γνωρίζατε την απάντηση σε μια ερώτηση που σας έθεσε απευθείας ένας πελάτης;
• Πώς θα χειριζόσασταν την ανακάλυψη ενός λάθους που έκανε κάποιος πιο ανώτερος από εσάς;

Πελάτες και δύσκολοι άνθρωποι

• Ένας πελάτης είναι θυμωμένος για κάτι που πραγματικά δεν είναι δικό σας λάθος. Τι λέτε πρώτα;
• Πώς θα χειριζόσασταν ένα αίτημα που η πολιτική δεν επιτρέπει αλλά που ο πελάτης σαφώς αξίζει;
• Τι θα κάνατε αν ένα νέο μέλος της ομάδας δυσκολευόταν και δεν είχε ζητήσει βοήθεια;

Ασάφεια και νέα πληροφορία

• Εντάσσεστε σε ένα έργο χωρίς τεκμηρίωση και ο προηγούμενος υπεύθυνος έχει φύγει. Από πού ξεκινάτε;
• Τι θα κάνατε αν δεδομένα στη μέση του έργου έρχονταν σε αντίθεση με την υπόθεση πάνω στην οποία είχε χτιστεί το έργο;
• Πώς θα προσεγγίζατε μια εργασία που δεν έχετε ξανακάνει χωρίς κανέναν να ρωτήσετε;
• Ο manager σας σάς δίνει έναν στόχο αλλά καμία μέθοδο. Τι κάνετε την πρώτη εβδομάδα;
• Τι θα κάνατε αν πιστεύατε ότι η ομάδα λύνει το λάθος πρόβλημα;

Οι περισσότεροι υποψήφιοι παγώνουν σε αυτές τις ερωτήσεις επειδή δεν υπάρχει έτοιμη ιστορία να ανακτήσουν. Αυτή η ενότητα σας δίνει μια δομή τεσσάρων κινήσεων που ταιριάζει σε κάθε ερώτηση, ανεξάρτητα από τον κλάδο. Οι κινήσεις είναι: διευκρινίστε, αποφασίστε, ονομάστε τον συμβιβασμό, κλείστε τον βρόχο.

• Διευκρινίστε ένα πράγμα. Κάντε μία μόνο ερώτηση οριοθέτησης και μετά σταματήστε. Δύο ή τρεις ερωτήσεις μοιάζουν με καθυστέρηση.
• Δηλώστε την πρώτη σας ενέργεια. Να είστε συγκεκριμένοι για το τι θα κάνατε την πρώτη ώρα, όχι το πρώτο τρίμηνο.
• Ονομάστε τον συμβιβασμό δυνατά. Αυτό είναι το κομμάτι που ξεχωρίζει τις βαθμολογίες. Πείτε τι επιλέγετε να θυσιάσετε και γιατί.
• Κλείστε τον βρόχο. Εξηγήστε πώς θα ξέρατε ότι λειτούργησε και τι θα αλλάζατε αν δεν λειτουργούσε.

Σκεφτείτε έναν backend engineer που συνεντεύχεται για έναν ανώτερο ρόλο σε έναν πάροχο cloud. Όταν ρωτήθηκε τι θα έκανε αν μια ανάπτυξη άρχιζε να δίνει σφάλματα για ένα μικρό ποσοστό χρηστών αργά το βράδυ, διευκρίνισε αν η επαναφορά ήταν ακόμα διαθέσιμη, επέλεξε να κάνει επαναφορά πριν διαγνώσει, είπε ξεκάθαρα ότι αντάλλασσε μια πιο αργή έρευνα βασικής αιτίας για μια μικρότερη ακτίνα επίπτωσης, και περιέγραψε την ειδοποίηση που θα πρόσθετε πριν από την επανεγκατάσταση. Αυτή η απάντηση λειτουργεί ανεξάρτητα από το αν το περιστατικό συνέβη πραγματικά ποτέ.

Η δομή γίνεται γρήγορη μόνο αν την πείτε δυνατά αρκετές φορές, ιδανικά απέναντι σε ερωτήσεις παρακολούθησης που δεν γράψατε εσείς. Η εξάσκηση αυτού του βρόχου είναι ακριβώς αυτό που κάνουν οι προσομοιώσεις συνεντεύξεων. Πόσο από αυτή την εξάσκηση μεταφέρεται πραγματικά καλύπτεται στο κέντρο εξάσκησης.