Szituációs interjúkérdések

Egy szituációs kérdés olyan helyzetbe helyez, amely még nem történt meg: egy ügyfél két órával a kiadás előtt eszkalál egy problémát, mit teszel? Az interjúztató nem azt ellenőrzi, hogy pontosan átélted-e azt a pillanatot. Azt figyeli, hogyan döntesz, amikor az információ hiányos.

Ezek leginkább olyan fordulókban jelennek meg, amelyek az ítélőképességet tesztelik, nem az emlékezetet: a felvételt végző vezetővel folytatott beszélgetések, kereszt-funkcionális panelek és bármely szerep, ahol a napi munka a rangsorolás. Mivel a kérdésben semmi sem valós, nincs egyetlen helyes válasz, és a képzett interjúztatók a gondolkodási utat értékelik, nem a következtetést.

Ezt a két kérdéscsaládot folyamatosan összekeverik, és a különbség megváltoztatja, hogyan készülsz. A viselkedési kérdések így kezdődnek: mesélj egy esetről, amikor, és egy valódi eseményt kérnek a múltadból. A szituációs kérdések így kezdődnek: mit tennél, és arra kérnek, hogy egy feltevésből előre gondolkodj.

• Viselkedési: bizonyítékalapú. Tényekre emlékszel, tehát a felkészülés egy történetbank felépítését jelenti.
• Szituációs: ítélőképesség-alapú. A választ élőben építed fel, tehát a felkészülés egy döntési struktúra begyakorlását jelenti.
• Vegyes utókérdések: sok interjúztató feltesz egy szituációs kérdést, majd ezzel követi: tényleg kezeltél már valami hasonlót? Számíts arra, hogy a válasz közepén módot kell váltanod.

Ez a különbség a karrierváltóknak számít a legtöbbet. Ha hiányzik a közvetlen szakmai tapasztalatod, a szituációs kérdéseknél még mindig jól szerepelhetsz, mert a kérdés megadja azt a kontextust, amit magad nem halmoztál fel. A szerepspecifikus viselkedési kérdéskészletek a kérdésbank-központban találhatók.

Az alábbi kérdések minden iparágban visszatérnek. A csoportosítás aszerint történik, hogy mit mér az interjúztató, ami hasznosabb, mint a megfogalmazás szerinti csoportosítás.

Konfliktus és érdekelt felek nyomása

• Mit tennél, ha egy csapattárs ismételten elmulasztaná a munkádat blokkoló határidőket?
• Hogyan kezelnél egy vezetőt, aki arra kért, hogy adj ki valamit, amit nem tartottál biztonságosnak?
• Két vezető beosztású érdekelt fél ellentétes dolgokat akar, és mindketten felettesed. Mit teszel?
• Hogyan reagálnál, ha egy kolléga egy értekezleten a te munkádért járó elismerést magának tulajdonítaná?

Prioritások és korlátozott idő

• Három sürgős feladatot kapsz ugyanazzal a határidővel. Hogyan sorolod be őket?
• Mit tennél, ha csütörtökön rájönnél, hogy egy pénteki szállítás csúszni fog?
• Hogyan kezelnél egy olyan kérést, amely kívül esik a szerepeden, de senki más nem tudja elvégezni?

Hibák és helyreállítás

• Hibát fedezel fel egy már az ügyfélhez eljuttatott munkában. Mi az első három lépésed?
• Mit tennél, ha nem tudnád a választ egy kérdésre, amelyet egy ügyfél közvetlenül feltett neked?
• Hogyan kezelnéd, ha felfedeznéd egy nálad rangidősebb személy hibáját?

Ügyfelek és nehéz emberek

• Egy ügyfél dühös valami miatt, ami őszintén szólva nem a te hibád. Mit mondasz először?
• Hogyan kezelnél egy kérést, amelyet a szabályzat nem enged, de amelyre az ügyfél egyértelműen rászolgált?
• Mit tennél, ha egy új csapattag küzdene, és nem kért volna segítséget?

Bizonytalanság és új információ

• Egy projekthez csatlakozol dokumentáció nélkül, és az előző felelős távozott. Hol kezded?
• Mit tennél, ha a projekt közepén megjelenő adatok ellentmondanának annak a feltevésnek, amelyre a projektet építették?
• Hogyan közelítenél meg egy olyan feladatot, amit még sosem csináltál, és nincs kit megkérdezni?
• A vezetőd ad egy célt, de módszert nem. Mit teszel az első héten?
• Mit tennél, ha úgy gondolnád, hogy a csapat a rossz problémát oldja meg?

A legtöbb jelölt lefagy ezeknél a kérdéseknél, mert nincs előkészített történet, amit elő lehetne venni. Ez a szakasz egy négylépéses szerkezetet ad, amely bármely kérdéshez illik, iparágtól függetlenül. A lépések: tisztázd, dönts, nevezd meg a kompromisszumot, zárd le a kört.

• Tisztázz egy dolgot. Tegyél fel egyetlen behatároló kérdést, majd állj meg. Két vagy három kérdés húzásnak tűnik.
• Mondd ki az első lépésed. Legyél konkrét arról, mit tennél az első órában, nem az első negyedévben.
• Mondd ki hangosan a kompromisszumot. Ez az a rész, amely megkülönbözteti a pontszámokat. Mondd meg, mit áldozol fel és miért.
• Zárd le a kört. Magyarázd el, honnan tudnád, hogy bevált, és mit változtatnál, ha nem.

Vegyünk egy backend mérnököt, aki egy felhőszolgáltatónál seniorszerepre interjúzik. Amikor megkérdezték, mit tenne, ha egy telepítés késő este hibákat kezdene dobni a felhasználók kis hányadánál, tisztázta, hogy a visszaállítás még elérhető-e, a visszaállítást választotta a diagnosztizálás előtt, nyíltan kimondta, hogy egy lassabb gyökérok-vizsgálatot cserél kisebb hatássugárra, és leírta azt a riasztást, amelyet az újbóli telepítés előtt hozzáadna. Ez a válasz működik, függetlenül attól, hogy az incidens valaha ténylegesen megtörtént-e.

A szerkezet csak akkor válik gyorssá, ha többször hangosan kimondod, ideális esetben olyan utókérdésekkel szemben, amelyeket nem te írtál. Ennek a körnek a gyakorlására valók a próbainterjúk. Hogy mennyi ebből a gyakorlásból viszi át valóban a gyakorlatba, azt a gyakorlóközpont tárgyalja.